信網(wǎng)12月5日訊 “這條褲子本就有起球現(xiàn)象，店員也知道，而且說好了退換，店長卻不給退換，說是我自己弄壞的。”12月3日，宋女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她在香港中路麥凱樂的“broadcast：播”品牌店要求退換褲子時，遭遇了店長的謾罵和人身攻擊，手臂被劃出多條血道。最后雖經(jīng)麥凱樂方面協(xié)調(diào)退換完畢，但宋女士認為，身為店長動手打顧客，理應承擔責任，對此，她已經(jīng)向公安機關報警。而“broadcast：播”的張店長則承認自己進行了語言上的攻擊，但否認動手打宋女士。

麥凱樂“broadcast：播”品牌店

退換褲子引發(fā)沖突 顧客指店長動手打人

11月20日，宋女士在香港中路麥凱樂3樓的女裝“broadcast：播”花了800多元購買了一條純羊毛褲子。

“購買時，這個型號的褲子只剩下了一條樣品，當時店員說如果有問題到時候再回去換。“宋女士說，她購買時就發(fā)現(xiàn)褲子有起球現(xiàn)象，但不太礙事，店員服務也讓她滿意，她就買了下來，但與店員約定，進新褲子后回來更換。

宋女士說，她回家試穿后，對起球的地方總是不滿意，于是，12月3日，她到麥凱樂購物時，就順便想更退換。

“吊牌沒有拆，也沒出三包期，褲子就時原封不動的送了回去。”讓宋女士沒想到的是，當她到“broadcast：播”要求退換的時候，卻遭到了店長的拒絕。

“店長以這條褲子有的地方起球了為由，拒絕退換。”店長的行為，讓宋女士非常氣憤，她無法接受這個說法，“我買的時候就是這樣，店員也知道這個情況，明明不是我的過錯，沒想到回來退換，店長卻不認賬了。”

宋女士當時就與店長理論了起來，可還沒說兩句，“店長就跟瘋了一樣，從柜臺后面跳了出來，抓著我的右手不放，用指甲把我的手臂劃出了好幾條血道。”

這樣的遭遇讓宋女士非常屈辱，加之手臂的疼痛，“我當時就懵了，沒想到店長不但謾罵我，還會動手打人，顧客就應該遭受如此待遇嗎?”

隨后，麥凱樂女裝的負責人趕到現(xiàn)場調(diào)解，要求店家給宋女士做退換處理。宋女士認為，雖然麥凱樂出面協(xié)調(diào)退換了褲子，但是遭受的人身傷害應該有個結(jié)論，她選擇了報警。

宋女士手臂上的傷痕

店長否認動手打人 稱顧客謾罵在先

下午6點，信網(wǎng)來到“broadcast：播”時，店里只有兩個店員，宋女士的事情仍未處理，而與其起沖突的張店長并未在店中，店員稱其“到5點就下班走了。”

信網(wǎng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到“broadcast：播”的張店長，她堅稱是通過正規(guī)流程給宋女士退換貨，“我向店員核實過，這條褲子賣出去的時候，在褲腳位置的確有灰塵和起球現(xiàn)象，但宋女士來退貨時，在褲腰的位置又出現(xiàn)問題，很明顯是她自己造成的，所以我不同意給她退貨。”

張店長說，宋女士當時的情緒很激動，“我跟她解釋了不能退的原因，而她在我給上級發(fā)照片說明情況的時候，卻把褲子的吊牌撕掉了，讓我給她退貨，而且也是她謾罵在先，我實在忍受不了才進行了口頭還擊。”

至于宋女士手上的傷，張店長稱她并不清楚時如何造成的，“我根本就沒動過手，反而是她先動手推了我。”

宋女士手臂上另一處傷痕

麥凱樂：店長不應出手傷人 正在協(xié)商解決中

接到宋女士的報警后，珠海路派出所的民警趕到了現(xiàn)場，“我們讓宋女士先到醫(yī)院進行傷情鑒定，并要求涉事的張店長和麥凱樂的負責人張經(jīng)理一起到派出所錄口供。”民警告訴信網(wǎng)，接下來將會調(diào)取事發(fā)時的商場監(jiān)控錄像，還原事情發(fā)生的過程。

而作為商場方面，麥凱樂女裝的負責人張經(jīng)理表示：“無論如何都不應該出手傷人。目前，我們也在聯(lián)系涉事店長，一起還原事情真相，爭取早日給宋女士一個說法。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃 見習記者 趙文善