信網(wǎng)6月28日訊 2011年王女士在國(guó)美電器臺(tái)東一路店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海信空調(diào)，并且還花160元購(gòu)買(mǎi)了國(guó)美電器的兩年延保服務(wù)。幾天前，家里的空調(diào)出了故障，王女士便聯(lián)系國(guó)美電器進(jìn)行維修，不料卻遭到了拒絕。對(duì)此，國(guó)美電器維修部工作人員告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，因?yàn)榭照{(diào)損壞的部位不屬于延保的保修范圍，所以不能為其免費(fèi)維修。

2011年4月，王女士在國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海信空調(diào)，廠家提供了六年的整機(jī)保修，在此基礎(chǔ)上王女士又花了160元購(gòu)買(mǎi)了國(guó)美電器的兩年延保服務(wù)。2017年6月，王女士發(fā)現(xiàn)家里的空調(diào)罷了工，就立刻撥打了延保單上的客服電話報(bào)修。“當(dāng)時(shí)先是海信的工作人員上門(mén)查看，發(fā)現(xiàn)空調(diào)已經(jīng)過(guò)了保修期。在得知我購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù)后，就建議我聯(lián)系國(guó)美電器進(jìn)行維修。”

然而在報(bào)修的第二天，王女士接到國(guó)美電器的電話，“工作人員說(shuō)空調(diào)的故障不屬于延保范圍，所以無(wú)法保修，如果想維修需要交自己掏錢(qián)。”這下王女士就有些搞不清：“從來(lái)沒(méi)有人跟我說(shuō)過(guò)保修和延保有區(qū)別，難道延保不就是在原有的保修期上再延長(zhǎng)兩年嗎?”

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了國(guó)美電器維修部，工作人員解釋，王女士家的空調(diào)故障事由于機(jī)器外面的一段水管破裂導(dǎo)致的，這種故障不屬于延保范圍，所以不能免費(fèi)維修。但當(dāng)信網(wǎng)提出想看一下關(guān)于延保期保修范圍的書(shū)面材料，該工作人員卻拒絕提供。

對(duì)于王女士反映的問(wèn)題，青島市政務(wù)服務(wù)熱線12345的工作人員表示，商家的延保期與產(chǎn)品的保修期在范圍上可以存在差異，但商家在向消費(fèi)者推薦延保服務(wù)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)向消費(fèi)者進(jìn)行解釋與說(shuō)明。“建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)一定要充分了解其具體內(nèi)容，否則雙方出現(xiàn)延保糾紛時(shí)會(huì)很難處理。建議王女士撥打12345進(jìn)行調(diào)解。”工作人員說(shuō)道。信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 楊宇宣