信網(wǎng)12月22日訊 近日，青島杜先生準備駕駛一輛Gofun共享汽車外出辦事，但在解鎖計費后，卻發(fā)現(xiàn)這輛車沒有左后視鏡，他趕緊嘗試與Gofun客服取得聯(lián)系，但他多次撥打客服電話卻無人接聽，而軟件上卻一直在計費。最終，車沒用成，杜先生還被收取了10元錢的費用。Gofun客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，其客服是二十四小時服務，無人接聽可能是因為客服正忙。對于車輛，會讓青島的工作人員進行維修。

Gofun共享汽車后視鏡損壞

2017年12月10日，杜先生要外出辦事，在離他不遠的地方正好有Gofun共享汽車的停車點，他便想租一輛車，“我剛注冊的賬號，里面還有優(yōu)惠券，看著挺合算的，就想租一輛車開，感覺比較方便。”

杜先生按照操作解鎖了一輛型號為奇瑞EQ的Gofun共享汽車，由于當時天色已晚，杜先生只是按照軟件提示檢查了車的前后以及輪胎，“沒有注意到后視鏡，軟件里面也沒提示。”

待杜先生解鎖上車啟動之后，發(fā)現(xiàn)這輛車沒有左后視鏡，“我第一次使用Gofun共享汽車，不知道該怎么辦，首先就想到了聯(lián)系客服。”然而，他嘗試聯(lián)系了Gofun共享汽車六、七次，卻始終未能取得聯(lián)系，“軟件上還計著費用，因為選的還車點不在同一個地方，還不能在原來的地點還車，我試了試軟件上更改還車點，但是卻沒法更改。”

杜先生這一等就是55分鐘，多次嘗試之后，他終于更換了還車點，最終花費了10元。

信網(wǎng)聯(lián)系到了Gofun共享汽車客服，工作人員表示，其客服是24小時服務，“可能是熱線繁忙，顧客正在等待熱線接入。”

工作人員表示，青島當?shù)氐墓ぷ魅藛T會定時對車輛進行檢查保養(yǎng)。”

對于此事，信網(wǎng)咨詢了青島市市南區(qū)消保委，工作人員表示，像共享汽車這種新型的消費模式，更應該遵守《消費者權益保護法》的規(guī)定，工作人員表示，Gofun有責任對提供的車輛及時檢查，確保消費者能正常使用，“不能提供了不能使用的車輛，還要收費，這不符合《消費者權益保護法》的規(guī)定。”

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃