信網(wǎng)2月23日訊 2月23日，信網(wǎng)(0532-80889431)從青島航空了解到，2017年春運(yùn)，青島航空根據(jù)市場(chǎng)需求統(tǒng)籌安排運(yùn)力，實(shí)現(xiàn)了客座率和收益水平雙提升。期間，共執(zhí)飛近1500架次，保障航班2186班，安全運(yùn)送旅客近26萬(wàn)人次，平均客座率接近90%，航班正點(diǎn)率74.2%，收到旅客表?yè)P(yáng)近150件，圓滿度過(guò)了第三次春運(yùn)大考。

加大運(yùn)力 周密保障出行

2017年春運(yùn)，青島航空緊密?chē)@市場(chǎng)熱點(diǎn)，加大運(yùn)力投入，合理優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)。春運(yùn)期間新增2架飛機(jī)，繼續(xù)執(zhí)飛青島至昆明、哈爾濱、烏魯木齊等熱門(mén)航線，恢復(fù)青島=北京、成都=貴陽(yáng)、青島=桂林=海口、煙臺(tái)=哈爾濱和煙臺(tái)=沈陽(yáng)等航線，新開(kāi)通煙臺(tái)=大連航線，為旅客春節(jié)出行提供了更多的選擇。

春運(yùn)期間客流量激增，為了保障旅客順利出行，青島航空增開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)，行政人員支援一線，加大值機(jī)人手，提前柜臺(tái)開(kāi)放時(shí)間，有效緩解了旅客壓力。綜合事業(yè)部聯(lián)合客艙部為頭等旅客配備了創(chuàng)意甜品“金雞報(bào)曉”，為所有乘機(jī)旅客提供了水餃;元宵節(jié)期間，為旅客提供了元宵及麻團(tuán)等特色食品，讓旅客感受到了濃濃的節(jié)日氛圍。

為保障春運(yùn)期間客服電話接聽(tīng)率，春運(yùn)前夕，青島航空呼叫中心重新梳理《航班不正常應(yīng)急保障預(yù)案》，明確各組長(zhǎng)職責(zé)，航班密集時(shí)段加派人手，全員24小時(shí)開(kāi)機(jī)待命，以保證隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，電話接通率均保持在80%以上。

青島航空“天海之韻”常旅客俱樂(lè)部也特別推出了“積分賀禮迎新春”活動(dòng)，凡是乘坐青島航空實(shí)際承運(yùn)航班(不限航段)，且乘機(jī)次數(shù)在3次及以上的會(huì)員,除享受正常的積分累積外，均可在2017年4月份獲得2000額外獎(jiǎng)勵(lì)積分。此外，青島航空與青島流亭機(jī)場(chǎng)聯(lián)手推出積分換機(jī)場(chǎng)大巴車(chē)票活動(dòng)，為青島航空常旅客會(huì)員出行提供更多選擇。

細(xì)致入微 溫暖回家路

應(yīng)對(duì)春運(yùn)，也許最直接的感受就是值機(jī)柜臺(tái)增加了人手，開(kāi)通了綠色服務(wù)通道，為旅客提供新年明信片，并代你郵寄出去……當(dāng)然還有那些你看不見(jiàn)的隱藏的細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)往往是感人至深的，1月10日，青島航空QW9783由青島飛往哈爾濱的航班上，迎來(lái)了一位年過(guò)六旬的老人，因腿部多年癱瘓，幾乎無(wú)法獨(dú)自行走。乘務(wù)長(zhǎng)房靜在了解老人情況后，特囑托乘務(wù)員全程對(duì)老人進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，下飛機(jī)時(shí)候，乘務(wù)員崔倬越主動(dòng)要求背老人下飛機(jī)。在征得老人同意后，乘務(wù)員背起老人緩慢卻步步堅(jiān)實(shí)地走下客梯車(chē)。然而此時(shí)，乘務(wù)員背負(fù)的早已不單是老人家，更是一份沉甸甸的愛(ài)的重量!

2017年1月3日，QW9807次航班因霧霾天氣導(dǎo)致延誤， 一位小朋友在長(zhǎng)時(shí)間的延誤中突發(fā)疾病，上飛機(jī)后由于壓差小朋友難受程度加重，在乘務(wù)長(zhǎng)林文倩的全程照顧下有所好轉(zhuǎn)。孩子的奶奶已被感動(dòng)得淚花閃閃，孩子的父親更是為自己最初因?yàn)檠诱`而變差的態(tài)度連聲致歉，這溫情的一幕也被同行的旅客拍攝下來(lái)，定格成為永恒的記憶。

航班有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，確保旅客安全、舒適出行是每一位乘務(wù)人員的職責(zé)。這些乘務(wù)員的事跡也僅僅是青航服務(wù)的一個(gè)縮影。

在春運(yùn)大潮中，更涌現(xiàn)出許許多多“舍小家、顧大家”的青航人。1月19日，QW9858“昆遵青”航班由于遵義低云天氣返航，面臨超時(shí)，人員緊縮的情況下，飛行二分部領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)請(qǐng)纓，保障后續(xù)浦東航班順利運(yùn)行。2月20日,“烏蘭青”航班機(jī)組由于前站飛機(jī)天氣原因造成延誤，機(jī)組通宵飛行，最終于次日凌晨6:14到達(dá)青島，順利保障了后續(xù)早出港航班。這些空勤機(jī)組頂住壓力，放棄自己的時(shí)間，只有一個(gè)目標(biāo)，就是保障好航班，為了所有旅客可以早點(diǎn)回家與家人團(tuán)聚。

特色活動(dòng) 繽紛又多彩

春運(yùn)期間，青島航空用心策劃了20余個(gè)特色航班活動(dòng)，他們利用閑暇之余組織慰問(wèn)敬老院、環(huán)衛(wèi)工人、消防官兵等各類(lèi)地面公益活動(dòng)，讓不能回家過(guò)年的他們也同樣感受到了節(jié)日的關(guān)懷。

1月27日除夕，青航值機(jī)柜臺(tái)為旅客送上青航“福”字、寓意年年有余的鯉魚(yú)狀年糕。而在飛機(jī)上，已陪伴旅客度過(guò)9個(gè)除夕夜的資深乘務(wù)長(zhǎng)和她的組員們?cè)诤吐每蛡円黄鸱窒?017年最難忘抑或最開(kāi)心的事情……

1月28日年初一，青航當(dāng)日航班的客艙內(nèi)煥然一新，中國(guó)紅喜氣洋洋。穿著傳統(tǒng)旗袍的乘務(wù)員熱情迎接登機(jī)的乘客，道一聲聲新年祝福，農(nóng)歷年的第一天就這樣溫暖而有趣的開(kāi)始了。

2月14日情人節(jié)，青航精心準(zhǔn)備了玫瑰，萬(wàn)米高空，青航佳人力邀旅客為愛(ài)發(fā)聲，向相愛(ài)多年的愛(ài)人求婚，如果那一天你也在場(chǎng)，想必收獲是滿滿的感動(dòng)。

2月21日元宵節(jié)佳節(jié)，可愛(ài)的青航姑娘們紛紛走進(jìn)客艙給大家分發(fā)甜甜的湯圓甜在心里，存在記憶里。

是呀，青航的溫情服務(wù)里洋溢著青春氣息，是包含著燦爛的笑容，當(dāng)你想起青航，那一定是和藍(lán)天、陽(yáng)光一樣純凈而明媚的色彩。

日出日落，起落安妥是每一次航班平安的號(hào)角，他們往返于不同城市之間，雨霾霧雪，風(fēng)雨兼程，從未停下飛行的腳步。所有的青航人是耐冬花力量的傳播者，是“情出于心，自然感動(dòng)”服務(wù)宗旨的擺渡人。春運(yùn)雖然結(jié)束了，但是青島航空將繼續(xù)以溫情的服務(wù)感染每一位搭乘青航班機(jī)的旅客，繼續(xù)書(shū)寫(xiě)一個(gè)又一個(gè)的溫情故事!

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 林君 林文倩