信網(wǎng)3月17日訊 “這寬帶距離使用期限還有18天才結(jié)束呢，這就不能用了?”近日，市民姜先生向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映，自己于2015年辦理的周期為32個(gè)月的長(zhǎng)城寬帶，單據(jù)上寫明了使用期限截止到2018年3月28日，但是在2018年3月10日，姜先生突然發(fā)現(xiàn)自己家的寬帶不能用了。信網(wǎng)致電上海長(zhǎng)城寬帶客服熱線，工作人員經(jīng)過查詢后表示，系統(tǒng)里姜先生錄入的使用期限確實(shí)是到2018年3月10日截止，但是如果單據(jù)與系統(tǒng)上時(shí)間不一致時(shí)，要以單據(jù)為準(zhǔn)，工作人員表示可能是工作人員在錄入系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致出現(xiàn)提前停止寬帶服務(wù)的情況。

2015年7月29日，市民姜先生在膠州市辦理了100G、使用周期為32個(gè)月的價(jià)值1688元的長(zhǎng)城寬帶，按照合約規(guī)定，使用期限直到2018年3月28日結(jié)束。但是在2018年3月10日，姜先生發(fā)現(xiàn)自己家的寬帶就被斷掉了，“之前沒有任何續(xù)費(fèi)或者別的通知，就是在3月10日的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)不能用了，路由器的信號(hào)燈除了電源燈別的也都不亮了。”

姜先生表示自己于當(dāng)日撥打長(zhǎng)城寬帶的客服熱線，“說是會(huì)讓相應(yīng)的工作人員來給查看，但是一直也沒有人聯(lián)系過我，寬帶還是一直不能用。”

在姜先生提供的合約上，信網(wǎng)了解到，產(chǎn)品名稱是光速100，使用周期為2015年7月29日至2018年3月28日。

信網(wǎng)致電長(zhǎng)城寬帶客服熱線，客服人員經(jīng)過查詢后表示，長(zhǎng)城寬帶系統(tǒng)里顯示的姜先生的寬帶使用期限就是2015年7月29日到2018年3月10日，工作人員表示，如果出現(xiàn)單據(jù)與系統(tǒng)里的時(shí)間不一致的情況，一般是以單據(jù)上的時(shí)間為準(zhǔn)，“可能是工作人員在錄入系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤。”工作人員表示會(huì)盡快與姜先生聯(lián)系，如果確實(shí)是工作人員的錯(cuò)誤，會(huì)繼續(xù)為姜先生開通寬帶，直至使用期限屆滿。 信網(wǎng)全媒體記者 潘雅欣