信網(wǎng)4月4日訊 3月5日至6日凌晨，崔先生在新湛路上開的旅館遭遇停電，將中央空調(diào)的兩臺室外機(jī)燒毀，而停電之前，他并未接到任何通知。由于室外機(jī)更換配件需要時(shí)間，突如其來的變故，影響了崔先生的正常經(jīng)營，直到3月20日左右，才恢復(fù)正常。他認(rèn)為此事的責(zé)任在于青島供電公司沒提前通知，要求造成的所有損失由青島供電公司賠償。青島供電公司的工作人員告訴信網(wǎng)，空調(diào)燒毀的主板可以賠償，但由于崔先生未現(xiàn)場提供損壞的壓縮機(jī)查看，因此無法進(jìn)行賠償。

突遭停電兩臺空調(diào)外機(jī)燒毀

崔先生在新湛路上開了一家旅館，旅館采用中央空調(diào)，共有三個(gè)空調(diào)外機(jī)，由于是淡季，崔先生將連接旅館中位置稍差房間的一臺外機(jī)關(guān)掉了，只開了兩臺外機(jī)。

3月5日晚上，旅館遭遇了一次停電，“大約就幾分鐘。”崔先生告訴信網(wǎng)，在這次停電之后，6日凌晨12點(diǎn)多又停了一次電，直到凌晨4點(diǎn)左右才恢復(fù)，而此時(shí)，客人已經(jīng)熟睡，并無異樣。直到第二天中午，有客人退房時(shí)告訴前臺空調(diào)不好用，崔先生才發(fā)現(xiàn)空調(diào)都已經(jīng)停止工作。“我讓店里的工人去看過，修不了。”崔先生用的空調(diào)是三星的，他趕緊與三星售后聯(lián)系，“售后派人來檢查了一下，初步判斷是兩臺室外機(jī)的壓縮機(jī)燒壞了。”

“最后確認(rèn)是一臺室外機(jī)主機(jī)的主板被燒毀，另外一臺是壓縮機(jī)燒毀。”崔先生說，店里用的電壓是380V的，突然停電，給空調(diào)造成了巨大的壓力，“突然來電的瞬間，電流太大，直接把外機(jī)燒毀了。”

崔先生說，青島供電公司在停電前并未有任何告知，“哪怕通知一下，我們提前做好準(zhǔn)備也不會(huì)這樣。”

由于事發(fā)突然，三星售后并沒有所需配件，新件要從廠家發(fā)貨，崔先生只能等待。他表示，維修費(fèi)用大約需要19000多元。而那段時(shí)間青島的天氣比較冷，崔先生說，沒有空調(diào)，他的店里半個(gè)月沒正常營業(yè)，“到20日左右才修好，正好半個(gè)月，我要求一天按照3000元的經(jīng)營費(fèi)用賠償。”

英大保險(xiǎn)工作人員未回應(yīng)賠償事宜

崔先生說，事情發(fā)生之后，他向供電服務(wù)熱線95598客服反映了情況，“國家電網(wǎng)沒人出面，來過一個(gè)保險(xiǎn)公司的人了解情況，哪個(gè)保險(xiǎn)公司的我也不知道。”

“保險(xiǎn)公司的人告訴我，空調(diào)損壞的費(fèi)用都不一定賠給我，其他的損失想都別想了。”這一番言論讓崔先生很氣憤，他再找保險(xiǎn)公司，得到的答復(fù)是向公司匯報(bào)，此后便再無下文。

遲遲得不到回復(fù)，崔先生也找過95598客服詢問，但客服人員僅告訴他，目前正在協(xié)商，“根本沒跟我協(xié)商，就來看了看，到現(xiàn)在我也不知道怎么個(gè)賠償法?”

4月2日，信網(wǎng)根據(jù)崔先生提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系到了到現(xiàn)場查看的保險(xiǎn)公司員工高先生，據(jù)其介紹，他是英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的員工。不過，對于崔先生的損失如何賠償，高先生以讓同事回應(yīng)為由，并未置評。

供電服務(wù)熱線客服稱已委托保險(xiǎn)公司

供電服務(wù)熱線95598客服表示，在3月5日至6日，新湛路周圍確實(shí)停過電，也接到了崔先生的投訴電話，已經(jīng)委托保險(xiǎn)公司進(jìn)行處理，“現(xiàn)在正在協(xié)商中。”

客服工作人員告訴信網(wǎng)，燒毀的空調(diào)外機(jī)是可以賠償?shù)?，但崔先生要求的誤工費(fèi)不能賠償，“根據(jù)供電責(zé)任保險(xiǎn)條款第六條的規(guī)定，用戶要求的間接損失是不給賠償?shù)摹?rdquo;

那么，青島供電公司為何在停電之前沒有及時(shí)通知用戶呢?對此，該客服工作人員告訴信網(wǎng)，只有在計(jì)劃停電時(shí)，才會(huì)提前通知用戶，而崔先生遭遇的停電是故障性停電，因此沒有得到及時(shí)通知。

4月3日晚上，青島供電公司的工作人員告訴信網(wǎng)，給崔先生賠償損壞的主板沒有異議，但損壞的壓縮機(jī)暫不能賠償，“我們派人去的時(shí)候，用戶沒有現(xiàn)場提供壓縮機(jī)進(jìn)行查看，無法確認(rèn)故障詳情。”對于崔先生的誤工費(fèi)要求，該工作人員也稱，按照規(guī)定不予賠償。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃