信網(wǎng)10月16日訊 “朋友給我發(fā)信息，說(shuō)家盒子關(guān)門了。一開(kāi)始我還不信，直到跑去萬(wàn)象城才知道是真的。”前段時(shí)間，梁女士在萬(wàn)象城的家盒子花4萬(wàn)元給孩子買了90個(gè)課時(shí)的課程，課還沒(méi)上，家盒子卻先關(guān)了門。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)15日中午來(lái)到家盒子，看到門上貼了一紙通知，解釋稱因?yàn)橥ｋ娝詴簳r(shí)停業(yè)，但家長(zhǎng)們卻在一份已經(jīng)被刪除的公開(kāi)信中了解到，關(guān)門的原因與家盒子自身的經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)。目前，萬(wàn)象城已經(jīng)成立了專門的小組處理家盒子停業(yè)一事，工作人員表示，商場(chǎng)管理層正在與家盒子總部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，目前家盒子已經(jīng)同意恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但具體開(kāi)門時(shí)間還不確定。

家盒子關(guān)門停業(yè)是因?yàn)橥ｋ娺€是經(jīng)營(yíng)困難?

梁女士是萬(wàn)象城家盒子的會(huì)員，一周前她在使用家盒子的APP時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法給孩子訂餐，撥打電話咨詢后，負(fù)責(zé)配餐的一方很痛快地答應(yīng)退費(fèi)。這事雖然讓梁女士感到有些奇怪，但她也并未多想，直到13日朋友給她發(fā)來(lái)微信，說(shuō)萬(wàn)象城的家盒子關(guān)門了，梁女士這才趕去商場(chǎng)一看究竟。

“家盒子確實(shí)鎖著門，門口貼著一張通知，說(shuō)是因?yàn)橥ｋ姴艜和I(yíng)業(yè)的，恢復(fù)時(shí)間則要另行通知。”不過(guò)，讓梁女士有些奇怪的是，家盒子周邊的店鋪全都正常營(yíng)業(yè)，并沒(méi)有出現(xiàn)停電的問(wèn)題，仔細(xì)打聽(tīng)她才從其他家長(zhǎng)那里了解到，停業(yè)似乎與經(jīng)營(yíng)不善有關(guān)。

另一位家長(zhǎng)出示了一份曾經(jīng)發(fā)布在家盒子青島店微信公眾號(hào)上的公開(kāi)信，其中家盒子承認(rèn)在今年夏天“因自身的管理原因出現(xiàn)了問(wèn)題”，并稱房租成本已經(jīng)超出了自身的承受能力。不過(guò)，這一公開(kāi)信目前已經(jīng)被刪除了。

萬(wàn)象城L2層服務(wù)臺(tái)的工作人員告訴信網(wǎng)，之前的確因?yàn)橐恍┰蛏虉?chǎng)給家盒子停了水電，但15日上午商場(chǎng)已經(jīng)為其恢復(fù)了水電。然而當(dāng)天中午信網(wǎng)在商場(chǎng)看到，家盒子的門店仍處于停業(yè)狀態(tài)。

高價(jià)格卻只有“低配”服務(wù)惹家長(zhǎng)不滿

說(shuō)起這家開(kāi)在萬(wàn)象城里的早教成長(zhǎng)中心，梁女士認(rèn)為家盒子的服務(wù)質(zhì)量配不上它的高價(jià)學(xué)費(fèi)。“家盒子是按課時(shí)收費(fèi)的，很多家長(zhǎng)交納的課時(shí)費(fèi)都超過(guò)6萬(wàn)元了。之前，我給孩子買了游泳課和中心課，一共90個(gè)課時(shí)花了4萬(wàn)塊。”梁女士告訴信網(wǎng)，在自己續(xù)費(fèi)后，負(fù)責(zé)跟自己對(duì)接的老師換了3個(gè)，人員流動(dòng)非常頻繁，老師也不會(huì)提前提醒家長(zhǎng)約課、上課，“我還給孩子在其他地方報(bào)名了早教課，對(duì)比之下家盒子的服務(wù)并不能讓人滿意。”

梁女士說(shuō)，自己加入了家盒子的維權(quán)群，群里的部分家長(zhǎng)認(rèn)為家盒子既然已經(jīng)停業(yè)，就應(yīng)該將課時(shí)費(fèi)如數(shù)退還;但也有部分家長(zhǎng)希望家盒子能夠繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，“有的孩子已經(jīng)在家盒子上了一段時(shí)間的課，對(duì)一起上課的小朋友和老師也熟悉了。”

不過(guò)，根據(jù)信網(wǎng)的了解，最近兩個(gè)月家盒子可謂是問(wèn)題頻出，先是在8月份被曝光了游泳池水質(zhì)不合格，沒(méi)過(guò)多久又出現(xiàn)了2歲幼兒在家盒子被門擠傷了手的意外，這不禁讓花了大價(jià)錢的家長(zhǎng)們對(duì)這家全國(guó)連鎖的早教中心產(chǎn)生了質(zhì)疑。

梁女士認(rèn)為，萬(wàn)象城也應(yīng)該對(duì)家盒子突然停業(yè)關(guān)門一事負(fù)責(zé)：“之所以花了錢在家盒子辦卡，也是出于對(duì)商場(chǎng)的信任。如果這家早教是開(kāi)在路邊的，我門肯定不會(huì)花好幾萬(wàn)塊錢一下子買這么多課的。”

家盒子已同意繼續(xù)營(yíng)業(yè)

15日下午，信網(wǎng)電話聯(lián)系家盒子的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理王經(jīng)理，但對(duì)方一直拒絕接聽(tīng)電話，家盒子總部的400客服電話也一直無(wú)人接聽(tīng)。 信網(wǎng)在家盒子的微信公眾號(hào)上看到，近期關(guān)門停業(yè)的家盒子門店不止萬(wàn)象城的這一家，北京市朝陽(yáng)區(qū)的CBD店也被要求清退房屋，將于10月25日停業(yè)。不過(guò)，信網(wǎng)也電話聯(lián)系過(guò)家盒子設(shè)立的其他幾家門店，工作人員表示家盒子目前還在正常經(jīng)營(yíng)。

針對(duì)萬(wàn)象城家盒子關(guān)門停業(yè)一事，萬(wàn)象城售后部門的工作人員表示目前商場(chǎng)已經(jīng)成立了專門的小組，商場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)正在與家盒子方面的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商，家盒子也有望在進(jìn)行內(nèi)部整改之后繼續(xù)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，“我們已經(jīng)受理了部分家長(zhǎng)會(huì)員的投訴，也正在登記和統(tǒng)計(jì)會(huì)員信息，協(xié)商一旦有了結(jié)果我們也會(huì)第一時(shí)間通知家長(zhǎng)會(huì)員的。”

15日晚上，信網(wǎng)接到萬(wàn)象城工作人員的電話，表示家盒子方面已經(jīng)同意恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，但具體開(kāi)門時(shí)間還不確定，“如果家長(zhǎng)有其他的問(wèn)題，可以在營(yíng)業(yè)后直接咨詢家盒子的課程老師。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉