信網(wǎng)2月21日訊（記者 李鑫邦）近日，不少“模玩”愛好者在社交平臺發(fā)起投訴，他們在淘寶“infinite模玩”店鋪中預(yù)付定金之后，商家遲遲不發(fā)貨，也無法退款。另外，商家還要求，店鋪需要先進行“虛擬發(fā)貨”，需要消費者點擊“確認收貨”之后才可以完成后續(xù)操作，就因如此，不少消費者“錢貨兩空”，無法追回損失，薛先生在近日內(nèi)就遇到了這一煩心事。信網(wǎng)（0532-80889431）從淘寶方面獲悉，目前已經(jīng)將該情況進行了記錄，也會聯(lián)系消費者一起商討出解決方案。

商家在“虛擬發(fā)貨”后消失

去年8月前后，市民薛先生在淘寶上“infinite模玩”看中了一個模型，因為是預(yù)售性質(zhì)，所以需要先交一筆定金，薛先生當(dāng)即付款2000元拍下了該商品。“我們喜歡模玩的都有一個興趣群，而群里就會推薦各種店鋪，而‘infinite模玩’廣泛受到好評，不少群友都在這家店買，我也就沒多想。”薛先生說。

拍下商品后，他發(fā)現(xiàn)商家有自己的一套預(yù)售商品相關(guān)流程，該流程中表示，購買商品需要經(jīng)過拍下定金、虛擬發(fā)貨、確認收貨、預(yù)定成功、交易完成、發(fā)貨配送、支付尾款，然后才能收到旺旺或短信通知。除此之外，信網(wǎng)注意到，該店鋪還特意對定金做出了說明：定金將于完成支付后生效，鑒于商品預(yù)約定做、限量收訂的性質(zhì)，為了保證預(yù)定名額的公平性，定金生效后非因法定事由無法退還。即便如此，薛先生本著對于店鋪的信任以及相信群友的推薦，自己也就沒有多加思索，在商家進行虛擬發(fā)貨后，自己在沒有收到貨的情況下點擊了“確認收貨”。

時間逐漸來到約定的發(fā)貨日，薛先生卻發(fā)現(xiàn)商品沒有絲毫的進展，便詢問了商家。“客服就是不停的解釋，一邊說是因為疫情導(dǎo)致，一邊又說馬上就會發(fā)送，反正就用各種理由推脫，就是不發(fā)貨。”薛先生表示，去年10月份，自己突然發(fā)現(xiàn)，該店鋪已經(jīng)下架。

薛先生這才意識到自己被騙，隨后馬上聯(lián)系了淘寶官方客服，客服人員告訴他，淘寶方面已經(jīng)多方面聯(lián)系賣家并要求賣家配合處理，但是因為賣家的賬戶已經(jīng)沒有錢款，所以暫時無法支持退款訴求，此外，淘寶方面已對賣家賬戶執(zhí)行了處罰。

不少消費者訴說被“坑”經(jīng)歷

除此之外，薛先生還透露，有此遭遇的不僅自己，在自己加入的模玩群中，多半群友都遇到了“infinite模玩”店的情況，除了“infinite模玩”以外，“愛宕山模玩”也是重災(zāi)區(qū)，“群里大概300多人，都是收集模型的愛好者，之前也經(jīng)常在淘寶上購買此類預(yù)售形式的商品，從來沒遇到過收錢跑路的情況，但現(xiàn)在群里一半的人都遭到了類似店鋪的詐騙。”薛先生表示。

隨后，信網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)中的各大論壇發(fā)現(xiàn)，不少人都在訴說自己被“坑”的經(jīng)歷，在一個名為“模玩黑店”的貼吧中，截止目前，已有4332人關(guān)注，發(fā)帖數(shù)也已達到17742。在貼吧中，網(wǎng)友除了請教如何辨別店鋪是否為“黑店”外，爆料“infinite模玩”的人不在少數(shù)。

對于薛先生的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，其工作人員表示，目前已經(jīng)將該情況進行了記錄，也會聯(lián)系消費者一起商討出解決方案，另外，如果消費者選擇報警，那么平臺肯定會積極配合警方處理。

律師：店鋪應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)信息以方便提起訴訟

針對上述情況，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，消費者和賣家是共同依托淘寶開展的的網(wǎng)絡(luò)合同，所以平臺應(yīng)該擔(dān)起審查、監(jiān)管等義務(wù)，應(yīng)該向消費者提供店鋪的認證信息，以此方便消費者進行維權(quán)。另外，對于商家不發(fā)貨也不退款的行為，根據(jù)民法典中的相關(guān)規(guī)定，消費者可以依據(jù)淘寶提供的店鋪認證信息，提起民事訴訟索賠。

為了規(guī)避上述情況的發(fā)生，郭律師還建議第三方平臺不僅要審核店鋪主體，還要審核該店鋪的履約能力，除了加強對消費者的資金監(jiān)管外，還需要求店鋪經(jīng)營者提供足額的保證金，從而確保消費者的資金安全。

青島市消費者協(xié)會的工作人員還表示，商家的此番行為已經(jīng)違反了《消費者權(quán)益保護法》中的規(guī)定，消費者最直接也最便捷的方法就是將問題反饋至12315，消費者可以將準備好的訂單截圖、消費信息等證據(jù)提交至官方小程序，等待回復(fù)即可，遇到詐騙行為的賣家，也可做報警處理。