信網(wǎng)2月21日訊（記者 趙寶輝）今年1月份，市民錢女士在一商場的圣羅蘭專柜花17800元購買了一只高檔女包。僅用了20天，她發(fā)現(xiàn)包包側(cè)面的金屬主摁扣斷裂，無法使用。事情發(fā)生后她便聯(lián)系店員要求換貨，但遭到拒絕。信網(wǎng)（0532-80889431）在圣羅蘭中國得知，關(guān)于產(chǎn)品是否具有質(zhì)量問題，專柜店員的確無權(quán)作出答復(fù)，而是由圣羅蘭中國上海售后服務(wù)中心經(jīng)鑒定后才可確認(rèn)。若的確是質(zhì)量問題導(dǎo)致摁扣斷裂，可按規(guī)定給予退換貨處理。

萬元品牌包使用20天后摁扣斷裂

1月20日晚七點(diǎn)左右，市民錢女士購物時(shí)在圣羅蘭專柜看上一款17800元的黑色包。在店員的介紹下，錢女士越發(fā)愛不釋手，于是便買下來。令她沒想到的是，這款萬元包才用20天摁扣就斷裂了。錢女士回憶，事發(fā)時(shí)間是2月11日，當(dāng)時(shí)她準(zhǔn)備打開包拿東西，在上翻過程中，突然聽到“咔”的一聲，接著發(fā)現(xiàn)包包主體上方所鑲嵌的摁扣斷裂。隨即她找到圣羅蘭客服討要說法，要求商家退貨，“他們告訴我這不屬于質(zhì)量問題，無法退換貨。我背了沒幾次，現(xiàn)在卻出現(xiàn)這樣的情況，我認(rèn)為這就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。”

信網(wǎng)通過觀察錢女士提供的證據(jù)發(fā)現(xiàn)，涉事商品摁扣已徹底斷開，無法正常閉合。斷開部分呈深灰色狀，與周邊的金屬鍍黃色形成鮮明對(duì)比。

圣羅蘭中國建議發(fā)起售后申請(qǐng)

上萬元的名牌包僅用20天就壞了，商家對(duì)此又持怎樣的態(tài)度？為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)根據(jù)錢女士所提供信息聯(lián)系上了圣羅蘭專柜工作人員。對(duì)方表示，作為圣羅蘭精品店，店內(nèi)人員都是對(duì)客戶“一對(duì)一服務(wù)”，對(duì)于錢女士面臨的情況需要找與該客戶對(duì)接的店員反映。為落實(shí)到究竟是誰給錢女士提供了服務(wù)，信網(wǎng)向?qū)Ψ教峁┝隋X女士在圣羅蘭的客戶編號(hào)，該工作人員查詢后轉(zhuǎn)而表示，“若要采訪相關(guān)售后問題，精品店無權(quán)給出答復(fù)，可撥打圣羅蘭中國客戶服務(wù)熱線咨詢。”

圣羅蘭中國客服對(duì)此表示，關(guān)于產(chǎn)品是否具有質(zhì)量問題，專柜店員的確無權(quán)作出答復(fù)，而是由圣羅蘭中國上海售后服務(wù)中心經(jīng)鑒定后才可確認(rèn)。“我們對(duì)圣羅蘭包類商品提供兩年質(zhì)保，建議讓消費(fèi)者到專柜發(fā)起售后申請(qǐng)，并將商品寄到上海，圣羅蘭售后人員會(huì)親自進(jìn)行鑒定。如果的確是質(zhì)量問題導(dǎo)致摁扣斷裂，可按規(guī)定給予退換貨處理。”

圣羅蘭產(chǎn)品曾檢出質(zhì)量問題

針對(duì)此事，市南區(qū)市場監(jiān)督局也回應(yīng)稱，目前雙方暫未達(dá)成和解，被投訴方稱“卡扣損壞非質(zhì)量問題”，建議錢女士保留繼續(xù)投訴的權(quán)利。公開資料顯示，早在2016年時(shí)，圣羅蘭YSL的女式皮鞋產(chǎn)品就被檢出質(zhì)量問題，商品被市場監(jiān)管部門采取下架措施，并處以38萬余元的行政處罰。

山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師分析，此案件爭議點(diǎn)在于“卡扣損壞是否為質(zhì)量問題”。“建議消費(fèi)者先行按照總部客服說法發(fā)起售后申請(qǐng)對(duì)商品作進(jìn)一步鑒定來確認(rèn)責(zé)任方。若消費(fèi)者對(duì)鑒定結(jié)果不滿，也可自行尋找第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)重新鑒定。如果鑒定結(jié)果有利于顧客一方可憑檢測報(bào)告走司法途徑解決此事。”