信網(wǎng)2月27日訊（記者 陸彥蓉）原價(jià)每套一千多元的爬行墊優(yōu)惠后兩套只需要不到四百元，這樣的優(yōu)惠可遇不可求，但王女士收到墊子后卻發(fā)現(xiàn)兩套變成了一套，而嘉倍禾旗艦店對(duì)此給王女士的解釋竟是標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格只能少發(fā)一套。不過(guò)，當(dāng)信網(wǎng)（熱線0532-80889431）向賣(mài)家求證時(shí)，工作人員卻解釋稱少發(fā)一套只是為了讓消費(fèi)者先驗(yàn)貨，避免因退換貨產(chǎn)生的額外物流成本。截至發(fā)稿時(shí)，信網(wǎng)再查詢嘉倍禾旗艦店提供的發(fā)貨單號(hào)，顯示貨物已經(jīng)被簽收。

2月17日，市民王女士在淘寶平臺(tái)嘉倍禾旗艦店購(gòu)買(mǎi)了兩套寶寶爬行墊，價(jià)格共395元。“一套爬行墊是24張，買(mǎi)兩套正好能鋪滿家里的地板，結(jié)果送來(lái)的只有一套24張。”一開(kāi)始，王女士以為是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)了貨，可溝通之后她發(fā)現(xiàn)賣(mài)家是故意少發(fā)了一套。“客服說(shuō)是工作人員設(shè)置錯(cuò)了商品價(jià)格，所以只能發(fā)一套。如果想要兩套，就得按照1083元的原價(jià)補(bǔ)差價(jià)，要不然我就申請(qǐng)退款，賣(mài)家可以退一半的錢(qián)給我。”可無(wú)論是哪種解決辦法，王女士都不滿意：“我是算好了尺寸和數(shù)量下的單，如今少了一半讓我怎么補(bǔ)？而且既然是工作人員標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，這個(gè)后果也不該我來(lái)承擔(dān)。”

究竟應(yīng)該是賣(mài)家補(bǔ)發(fā)貨還是消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)，王女士跟嘉倍禾旗艦店的客服進(jìn)行了多次協(xié)商，最終賣(mài)家同意了王女士補(bǔ)發(fā)一套爬行墊。可過(guò)了好幾天，王女士也沒(méi)查到新發(fā)出商品的物流信息，這不禁讓她以為賣(mài)家的同意補(bǔ)發(fā)只是搪塞她的借口。

不過(guò)，當(dāng)信網(wǎng)就此事聯(lián)系嘉倍禾旗艦店時(shí)，卻得到了不同的答案，甚至連因?yàn)闃?biāo)錯(cuò)價(jià)格導(dǎo)致的故意少發(fā)的說(shuō)法都沒(méi)有得到證實(shí)。“這種爬行墊的體積比較大，每個(gè)訂單基本上都要被分箱寄出，物流成本比較高。為了節(jié)約運(yùn)輸成本，我們一般都會(huì)先給消費(fèi)者發(fā)一箱商品，消費(fèi)者滿意后我們才會(huì)寄出剩余商品。”工作人員表示，店鋪既然承諾了發(fā)貨并提供了物流單號(hào)，就不會(huì)存在虛假發(fā)貨的情況，“有可能是物流信息有延遲，消費(fèi)者可以到快遞公司的官網(wǎng)上查詢最近的訂單信息。”

針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系了青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，對(duì)于市民遇到的此類情況，可以與店鋪進(jìn)行溝通，若溝通不一致建議保留好訂單信息以及聊天記錄，撥打12345進(jìn)行投訴，或者直接向商家所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。