近日信網(wǎng)報(bào)道《玉蘭璟園不交物業(yè)費(fèi)不讓驗(yàn)房 主管部門(mén)已要求其整改》，物業(yè)要求業(yè)主提前預(yù)交一年物業(yè)費(fèi)才能驗(yàn)房，經(jīng)城市管理發(fā)展中心工作人員介入后才得到整改。

報(bào)道中該小區(qū)物業(yè)費(fèi)定價(jià)標(biāo)價(jià)為3.02元/平方米/月，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，定價(jià)雖符合標(biāo)準(zhǔn)，收取方式卻存在違規(guī)，根據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（省政府令第317號(hào)）第十五條規(guī)定，經(jīng)業(yè)主或者物業(yè)使用人同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，但預(yù)收時(shí)間不得超過(guò)半年；若雙方另有約定，則從其約定。物業(yè)公司通過(guò)阻礙業(yè)主驗(yàn)房強(qiáng)收物業(yè)費(fèi)的做法已經(jīng)違反相關(guān)法規(guī)，最終在城陽(yáng)區(qū)城市管理發(fā)展中心的協(xié)調(diào)下，物業(yè)方才同意業(yè)主正常收房驗(yàn)房。物業(yè)公司在服務(wù)前期應(yīng)當(dāng)開(kāi)個(gè)好頭，給業(yè)主留下好印象，為長(zhǎng)久合作做好打算，避免還沒(méi)交房就先“結(jié)下梁子”。

業(yè)主和物業(yè)之間的發(fā)生矛盾屢見(jiàn)不鮮，今年西海岸新區(qū)融創(chuàng)都會(huì)中心一業(yè)主房屋保質(zhì)期內(nèi)漏水，物業(yè)和開(kāi)發(fā)商相互推諉；城陽(yáng)區(qū)綠地國(guó)科蘭亭郡常閉式防火門(mén)常開(kāi)；嶗山一小區(qū)道路垃圾成堆，3.8元物業(yè)費(fèi)遭質(zhì)疑……關(guān)于物業(yè)的負(fù)面消息，在網(wǎng)上引起不少業(yè)主共鳴，稍好一些的物業(yè)在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)采取一些補(bǔ)救行動(dòng)，或者在相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督下能夠進(jìn)行整改，態(tài)度差些物業(yè)直接不作為，甚至“硬剛”業(yè)主，如此一來(lái)導(dǎo)致口碑和風(fēng)評(píng)下降，最終被業(yè)委會(huì)通過(guò)投票方式替換掉，整個(gè)過(guò)程業(yè)主跟著遭罪，物業(yè)被更換，名聲也壞了，可謂雙輸。

業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)疑通常在于收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量不匹配，物業(yè)貴需要有與之相對(duì)應(yīng)體貼到位的管家服務(wù)，只提供基礎(chǔ)服務(wù)則需用較低的價(jià)格來(lái)打動(dòng)業(yè)主，以高端服務(wù)為噱頭割一波韭菜，后期擺爛的管理服務(wù)態(tài)度不可取，唯有扎根小區(qū)，做好口碑的物業(yè)才能在市場(chǎng)中更長(zhǎng)久的生存下去。

近年來(lái)，城市管理部門(mén)把提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量作為民生大事，通過(guò)建立智慧物業(yè)平臺(tái)加強(qiáng)管理，小區(qū)業(yè)主可以線(xiàn)上投票方式更換物業(yè)公司，李滄區(qū)浮山路街道一小區(qū)在換新物業(yè)后迎來(lái)新的變化，從小區(qū)圍墻倒塌、大門(mén)破損到為業(yè)主發(fā)放500元紅包，錢(qián)雖不多，卻大大提高了業(yè)主的幸福感。進(jìn)入小區(qū)大門(mén)，一整面墻都是物業(yè)的公開(kāi)信息，上個(gè)月物業(yè)干的事和這個(gè)月要干什么，一目了然。智慧物業(yè)平臺(tái)能夠更好的監(jiān)督物業(yè)，在投票管理、信息公開(kāi)上也帶來(lái)了極大便利性。

新版《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》于今年9月上線(xiàn)，通過(guò)建立業(yè)委會(huì)、共有資金賬戶(hù)、新增處罰條款等約束物業(yè)公司行為，對(duì)于物業(yè)通過(guò)斷水、斷電等強(qiáng)制手段催收物業(yè)費(fèi)行為做出明確處罰規(guī)定。物業(yè)辦事還需有始有終，爭(zhēng)取長(zhǎng)久合作，業(yè)主也要明確自己的權(quán)利，遇到不平等待遇，及時(shí)通過(guò)法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

信網(wǎng)評(píng)論員 孫寶震