動(dòng)輒幾十萬、上百萬的銷售量讓人眼前一亮，短視頻內(nèi)精致的商品令人心生向往，一番期待后買到手的商品卻并不滿意，退貨、維權(quán)時(shí)又遇到商家推諉、無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、商品價(jià)值低不值當(dāng)?shù)葐栴}，沖動(dòng)下單后維權(quán)困難成為一些快消產(chǎn)品的詬病。

不少人網(wǎng)購(gòu)快銷產(chǎn)品時(shí)選擇一眼帶過，不同于購(gòu)買耐用品時(shí)的貨比三家，再三思索，對(duì)于價(jià)格較低、更換頻繁的快消品從有購(gòu)買想法到下單時(shí)間往往較短，容易忽略一些細(xì)節(jié)信息，如有無退換運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，評(píng)論區(qū)有沒有類似大量刷單好評(píng)等。以衣物為例，劉女士在購(gòu)物平臺(tái)看到一件春季外套，該款式穿在模特身上非常好看，而且價(jià)格僅需三十多元，這與自己平時(shí)在商場(chǎng)所看到的的衣服形成鮮明對(duì)比，于是選擇了一款卡其色外套下單，收到貨后，穿在身上卻有諸多不滿，衣服的材質(zhì)和商品視頻、圖片上介紹存在差距，顏色相對(duì)暗淡，尺碼也與自己平時(shí)所穿衣物不同，這些在購(gòu)買頁(yè)面都沒有提及，一番思索后決定退貨又發(fā)現(xiàn)該商品沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，三十多元的衣物退貨再搭上十元運(yùn)費(fèi)讓劉女士有些不甘心，看著包裝內(nèi)“好評(píng)返現(xiàn)3元”的小卡片更加無奈。

制造需求、引誘購(gòu)買、維權(quán)困難……一些低價(jià)快消品網(wǎng)購(gòu)像是商家布置好的陷阱等著消費(fèi)者上鉤，稍不留神則進(jìn)退兩難。網(wǎng)購(gòu)商品并非都存在質(zhì)量問題，在維權(quán)手段有限時(shí)，消費(fèi)者下單選擇商品也應(yīng)擦亮雙眼，對(duì)商品介紹頁(yè)面不明確的信息及時(shí)向客服詢問，以便維權(quán)時(shí)有更多證據(jù)支撐。網(wǎng)購(gòu)中同一快消產(chǎn)品的介紹圖大多相似，因需求旺盛此類產(chǎn)品銷量往往都不低，這時(shí)僅憑主圖、價(jià)格、銷量等信息難以判斷商品好壞，選購(gòu)時(shí)可多看看有圖片評(píng)論的商品，往往能夠反映其真實(shí)面貌。除此平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，要求商家將售后信息標(biāo)在顯眼位置，鼓勵(lì)商家提高客服售后質(zhì)量，用卷服務(wù)代替卷價(jià)格來吸引顧客。

快消品線下消費(fèi)常遇到的問題往往與食品過期、包裝內(nèi)有異物相關(guān)，與網(wǎng)上購(gòu)物不同，線下買到質(zhì)量問題商品可以當(dāng)場(chǎng)要求賠償或向監(jiān)管部門求助。2024年8月，李女士在盒馬鮮生（金水路店）購(gòu)買一份盒馬生蠔肉，到家后發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)過期4天；2024年12月，程女士在蜜雪冰城（膠州一門店）購(gòu)買飲品，喝出一只黑色蟲子；2025年1月份，張女士在崎本的店（萬象城店）購(gòu)買了一個(gè)絲醇咖啡奶酥面包，發(fā)現(xiàn)一片吐司邊上鑲嵌著一枚生銹的螺絲釘……線下消費(fèi)盡管維權(quán)途徑多了，也存在不少困難，上述案例中消費(fèi)者有的因未保留證據(jù)，有的因商家推諉，均未能在首次溝通協(xié)商中獲得滿意賠償。

據(jù)青島消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員答復(fù)，如出現(xiàn)食品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以按照食安法請(qǐng)求價(jià)款十倍或損失的三倍賠償，不足1000元的可以請(qǐng)求1000元的損害賠償。在日常消費(fèi)中還需保留好購(gòu)物小票，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)錄制好視頻證據(jù)，以便于后期維權(quán)。

當(dāng)前對(duì)于普通消費(fèi)者參與食品安全質(zhì)量檢測(cè)成本過高，檢測(cè)成本可能沒有商品貴，送檢還要付出不少時(shí)間。據(jù)報(bào)道，廣州一市場(chǎng)監(jiān)管局曾開展食品安全“你送我檢”活動(dòng)，消費(fèi)者可將所購(gòu)買到的食品進(jìn)行免費(fèi)快速檢測(cè)，只需要十幾分鐘，即可得到結(jié)果。此類活動(dòng)能夠有效監(jiān)督商家銷售行為，可作為常態(tài)化項(xiàng)目推廣，還可由相關(guān)部門牽頭設(shè)立平價(jià)監(jiān)測(cè)或共享平臺(tái)，加大消費(fèi)維權(quán)途徑宣傳，為民生消費(fèi)提供保障。

快消產(chǎn)品由于購(gòu)買頻次多，需求旺盛，更容易出現(xiàn)問題，要減少維權(quán)事件發(fā)生僅靠監(jiān)管發(fā)力難以全面覆蓋，商家改變銷售策略維護(hù)好口碑，消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)同樣重要。

信網(wǎng)評(píng)論員 孫寶震

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