特斯拉在近期的一次系統(tǒng)升級中，將原本免費的廣播應(yīng)用程序替換為需訂閱的“云聽”應(yīng)用（每月9.9元），但升級說明中未明確提及收費調(diào)整‌，此舉引起車主不滿和廣泛討論。

據(jù)特斯拉此前發(fā)布的官方消息，國產(chǎn)Model Y和Model 3取消了傳統(tǒng)的FM收音機系統(tǒng)，僅保留了流媒體式網(wǎng)絡(luò)收音機。這意味著用戶需要通過車載網(wǎng)絡(luò)在線收聽，而此應(yīng)用程序在2025年1月之前一直免費使用。最近這次軟件升級后，這一應(yīng)用程序的使用規(guī)則發(fā)生了變化。車主如果想聽廣播，需要使用“云聽”應(yīng)用（每月9.9元）；或者購買特斯拉的娛樂包。也就是說，特斯拉的在線廣播開始收費了。

據(jù)特斯拉車主反映，此次系統(tǒng)升級并未提前告知車主存在收費內(nèi)容，更新系統(tǒng)中僅顯示“細微的修復(fù)”，解釋說明為“該版本包含細微的修復(fù)和改進”。由此可見，爭議的焦點在于購車時包含的免費功能，如今卻突然改為了收費，明明是重大改變，特斯拉卻在升級系統(tǒng)時采用“細微修復(fù)”這樣輕飄飄的表述。

對于車主來說，每月9.9元的費用不多，但是特斯拉收得不明不白，而且‌以“細微修復(fù)”掩蓋收費變更，實際上侵害了消費者的知情權(quán)，可能引發(fā)消費者對品牌信任度的質(zhì)疑。

早在2023年，國家就曾出臺文件積極引導(dǎo)推動在國內(nèi)市場生產(chǎn)、銷售的所有國產(chǎn)汽車和進口汽車的車載終端設(shè)備配置無線廣播接收模塊。此舉是為了確保在突發(fā)應(yīng)急狀態(tài)下車輛能夠及時接收權(quán)威應(yīng)急信息。而特斯拉系統(tǒng)升級后車主交納9.9元才能聽廣播，將造成車主出于安全考慮不得不交錢的結(jié)果，由消費者承擔這部分費用，顯然是不合理的。另外，廣播作為汽車娛樂系統(tǒng)的重要組成部分，在廣大消費者看來，應(yīng)屬于汽車的基礎(chǔ)配置，買了車還要再花錢聽廣播，這種行為有套娃式收費的影子。

目前，智能汽車的增值服務(wù)并沒有明確邊界，一些汽車品牌將付費項目向基礎(chǔ)功能延伸。此前，有車企將方向盤加熱、座椅加熱、座椅通風(fēng)、后輪轉(zhuǎn)向等功能上采取付費會員模式，就引起廣泛討論。針對花9.9元聽廣播一事，有特斯拉車主擔憂未來是不是其他基礎(chǔ)功能也要收費，擔心用車成本會進一步提高。可見，特斯拉在實施廣播收費策略時，沒有充分考慮消費者的需求和感受。

現(xiàn)狀之下，智能汽車消費者在面對不合理收費時要勇于發(fā)聲，積極維權(quán)。如此，車企才能聽到消費者的呼聲，業(yè)內(nèi)也應(yīng)根據(jù)消費者呼聲及時明確增值服務(wù)的邊界，避免車企將收費觸角進一步延伸到基礎(chǔ)性服務(wù)。

信網(wǎng)評論員 趙曉珊

國際消費者權(quán)益日到來之際，信網(wǎng)推出系列報道，您可以通過以下方式聯(lián)系信網(wǎng)，我們一起共筑滿意消費。

1 撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431；

2 通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)；

3 通過微信公眾號：信傳媒(xinwangquanmeiti)、有好信兒（qd-yhxin）。