近日，信網(wǎng)報(bào)道了一則行政處罰信息，青島市黃島區(qū)東方華庭小區(qū)的物業(yè)公司采用讓業(yè)主下車登記的方式，限制未繳納車位服務(wù)費(fèi)的業(yè)主車輛出入，被罰1萬元。以"下車登記"的方式為難業(yè)主，暴露出物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)的匱乏?，F(xiàn)實(shí)中，部分物業(yè)公司重收費(fèi)輕服務(wù)，當(dāng)業(yè)主的合理訴求長(zhǎng)期得不到回應(yīng)，拒絕交費(fèi)便成為業(yè)主表達(dá)不滿的無奈選擇。若此時(shí)物業(yè)再采取為難業(yè)主的方式催費(fèi)，將進(jìn)一步激化矛盾。

物業(yè)的“催費(fèi)奇招”是把自己和業(yè)主放在了對(duì)立面，不但違規(guī)，還推遠(yuǎn)了與業(yè)主的距離?！肚鄭u市物業(yè)管理?xiàng)l例》中有明確規(guī)定，禁止物業(yè)采取中斷供水、供電、供氣、供熱或者限制業(yè)主及其車輛出入等方式催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用‌‌。這一規(guī)定的主要目的是為了保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，防止物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過不當(dāng)手段催收費(fèi)用，確保業(yè)主的正常生活不受影響。

翻閱青島市行政處罰信息公示網(wǎng)站可以看到，物業(yè)因采取影響業(yè)主基本生活的方式催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)而受罰的案例并不少見。青島瑞興物業(yè)管理有限公司就因采取中斷供水、供電、供氣、供熱或者限制業(yè)主及其車輛出入等方式催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，被萊西市綜合行政執(zhí)法局處以10000元罰款。明知違法還為之，一方面說明處罰力度不夠大，另一方面體現(xiàn)出物業(yè)公司沒有意識(shí)到激化與業(yè)主的矛盾只會(huì)加劇收費(fèi)難。

物業(yè)公司要想走出收費(fèi)困境，首先需要摒棄"管理者"思維，轉(zhuǎn)向"服務(wù)者"主動(dòng)作為。首先要提升服務(wù)水平，例如對(duì)業(yè)主提出的意見快速響應(yīng)，主動(dòng)邀請(qǐng)業(yè)主參與監(jiān)督等。其次是拉近溝通距離，通過業(yè)主群或者座談會(huì)等形式傾聽訴求。當(dāng)雙方以平等姿態(tài)對(duì)話時(shí)，矛盾或可轉(zhuǎn)化為物業(yè)提升服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)，物業(yè)與業(yè)主之間形成"服務(wù)優(yōu)化—繳費(fèi)率提升—服務(wù)再升級(jí)"的正向循環(huán)，收費(fèi)難題也就迎刃而解。

物業(yè)管理本質(zhì)是服務(wù)業(yè)主，而非濫用權(quán)力為難業(yè)主。對(duì)于惡意欠費(fèi)者，物業(yè)可通過法律途徑追繳，而非濫用私權(quán)；而對(duì)于因服務(wù)不滿暫未繳費(fèi)的業(yè)主，則應(yīng)通過真誠服務(wù)贏回信任。

當(dāng)物業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，才能真正成為業(yè)主信賴的合作伙伴。

信網(wǎng)評(píng)論員 趙曉珊