如今，越來越多的人享受智能時(shí)代的各種便利。但也有不少人抱怨，曾在不知情或遺忘的情況下被“偷偷扣款”。在信號(hào)新聞近日的一則報(bào)道中，“水滴系”平臺(tái)就是利用自動(dòng)扣款機(jī)制無需重復(fù)驗(yàn)證的特性，在用戶毫無察覺的情況下實(shí)施靜默扣費(fèi)與默認(rèn)銷售（詳見《買了3元保險(xiǎn)后被水滴?？圩?700多元 扣款金額不固定方式很隱蔽》）。這已不是簡(jiǎn)單的操作瑕疵，細(xì)究起來，這背后是讓消費(fèi)者吃盡啞巴虧的商業(yè)邏輯，同樣也是一場(chǎng)對(duì)用戶信任的透支，最終后果只能由所有市場(chǎng)主體共同承擔(dān)。

自動(dòng)扣款的設(shè)計(jì)初衷是確保已訂閱服務(wù)的順暢續(xù)期，把用戶從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來。而“水滴系”卻利用了這一授權(quán)，將其變?yōu)橐话芽梢詿o限開啟用戶錢包的“萬能鑰匙”。平臺(tái)將履約便利異化為創(chuàng)收工具，在用戶毫不知情的情況下，為其默認(rèn)開通或續(xù)費(fèi)其他從未明確同意購(gòu)買的新服務(wù)。這種行為短期內(nèi)確實(shí)可以牟利，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，透支的是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信任基石。

關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款問題，我國(guó)有相應(yīng)的法律法規(guī)，但部分企業(yè)依然“有法不依”。這一問題之所以長(zhǎng)期存在，背后有利益驅(qū)動(dòng)是最根本原因之一。扣款通知淹沒在海量信息中、扣款名稱刻意模糊、取消流程復(fù)雜繁瑣……這樣的設(shè)計(jì)想讓用戶全然分辨清楚，坦白講并不現(xiàn)實(shí)。平臺(tái)涉及自動(dòng)扣款的金額通常為十幾元至幾十元不等，單筆金額看似不高，但一些平臺(tái)活躍用戶達(dá)千萬量級(jí)甚至上億，自動(dòng)續(xù)費(fèi)帶來的收益頗為可觀。相較于巨額收益，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的違法成本卻很低。有資料顯示，面對(duì)自動(dòng)扣款套路，受訪者的維權(quán)意愿并不十分強(qiáng)烈，“默認(rèn)倒霉”、嘗試維權(quán)和強(qiáng)勢(shì)維權(quán)的受訪者比例基本一致。 “沉默成本”成為了平臺(tái)的核心收益來源，也成為了企業(yè)“鉆空子”的理由，使得他們樂此不疲。

站在平臺(tái)以及企業(yè)的角度，不斷降低經(jīng)營(yíng)成本、提高留存率無可厚非。然而，任何經(jīng)營(yíng)策略都不應(yīng)以損害用戶權(quán)益為代價(jià)。平臺(tái)能否采取更透明的操作方式，例如在扣款前至少提前24小時(shí)明確告知用戶，以保障用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)，心里有本“明白賬本”。畢竟，信任一旦被打破，修復(fù)起來非常困難。當(dāng)他們一次次發(fā)現(xiàn)自己在不知情的情況下被扣款，自然會(huì)人人自危，謹(jǐn)慎授權(quán)。最終，那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真正希望用便捷服務(wù)用戶的企業(yè)，也將被迫承受類似于“水滴系”們?cè)斐傻男湃挝C(jī)，使得整個(gè)社會(huì)的交易成本因此而被動(dòng)拉高。

為避免“自動(dòng)扣款”功能背后的風(fēng)險(xiǎn)，去年7月起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，就特別關(guān)注到自動(dòng)續(xù)訂中出現(xiàn)的默認(rèn)勾選、扣費(fèi)無提醒、取消難等侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。平臺(tái)方、市場(chǎng)監(jiān)管等部門、協(xié)會(huì)需及時(shí)介入“自動(dòng)扣款”侵權(quán)等問題，以維系健康的消費(fèi)環(huán)境和良好的市場(chǎng)秩序。與此同時(shí)，消費(fèi)者在訂購(gòu)產(chǎn)品前也要擦亮眼睛，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，要主動(dòng)拿起法律武器維權(quán)。

根治自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，仍需要多方共同努力。與其絞盡腦汁“算計(jì)”消費(fèi)者，倒不如從優(yōu)化服務(wù)出發(fā)，帶給用戶更好的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，提高用戶的黏性，讓消費(fèi)者的每一筆消費(fèi)都明明白白、心甘情愿才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道。

信網(wǎng)評(píng)論員 李源菁