信網(wǎng)3月3日訊 2015年2月份，青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類投訴舉報(bào)案件1632件，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)(CCI)案件956件，平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為57.05;投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在“交通工具”、“網(wǎng)絡(luò)交易”及“家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品”等三大類，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。區(qū)域平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)53.04，區(qū)域消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”，高居前三名的區(qū)市包括：平度市77.55、黃島區(qū)63.39和萊西市54.35(注：指數(shù)越高，表明侵權(quán)違法現(xiàn)象越多，維權(quán)執(zhí)法壓力越大)。

八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)：

一、交通工具類維權(quán)指數(shù)。

2月份，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為162件，平均涉案金額為43604.1元，維權(quán)指數(shù)為82.3，較上月下降15.04。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個(gè)別商家未履行合同約定，如延時(shí)交車、配置與約定不一致等;個(gè)別車行存在強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品問題，如車險(xiǎn)、GPS;個(gè)別車行虛假宣傳，某些汽車銷售企業(yè)對車輛的車況性能宣傳與實(shí)際不符，突出表現(xiàn)在油耗、保養(yǎng)問題等。

典型案例：消費(fèi)者在青島某汽車銷售有限公司交2000元訂金訂購汽車，購車協(xié)議上約定12月底交車，后來商家告知沒有車，消費(fèi)者認(rèn)為商家違反約定希望商家退還訂金，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，被訴方給消費(fèi)者退還2000元訂金，消費(fèi)者表示滿意。

二、網(wǎng)絡(luò)交易類維權(quán)指數(shù)。

2月份，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為45件，平均涉案金額為1082.9元，維權(quán)指數(shù)為79.71，較上月下降0.1。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反應(yīng)主要問題：個(gè)別商家或明或暗出售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品、翻新機(jī)、水貨機(jī)等;個(gè)別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實(shí)描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實(shí)信息，欺騙消費(fèi)者;個(gè)別商家售后服務(wù)不到位等。

典型案例：消費(fèi)者在某網(wǎng)上商城上購買電視，但商家一直都沒有發(fā)貨，消費(fèi)者多次聯(lián)系商家，商家卻總是以各種理由推諉消費(fèi)者，消費(fèi)者不能接受商家的行為，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已發(fā)貨，消費(fèi)者表示滿意。

三、家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類維權(quán)指數(shù)。

2月份，家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為201件，平均涉案金額為3518.9元，維權(quán)指數(shù)為77.75，較上月增加4.85。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映主要問題有：個(gè)別銷售與售后服務(wù)脫節(jié)，送貨、安裝服務(wù)力量不足，導(dǎo)致很多消費(fèi)者購買商品后長時(shí)間無人送貨安裝等。

典型案例：消費(fèi)者在某商家約定購買55寸電視，但商家實(shí)際送到時(shí)為50寸，遂投訴至12315要求商家按照約定送貨。經(jīng)過調(diào)解，商家為更換了電視，消費(fèi)者很滿意。

四、通訊器材類維權(quán)指數(shù)。

2月份，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為159件，平均涉案金額為2467.2元，維權(quán)指數(shù)為67.31，較上月下降0.05。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個(gè)別品牌手機(jī)出現(xiàn)黑屏、音量小、自動(dòng)關(guān)機(jī)等問題，商家不履行相應(yīng)的三包義務(wù);有的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，長時(shí)間不能修復(fù)，售后不提供備用機(jī);個(gè)別消費(fèi)者新購手機(jī)的實(shí)際功能與宣傳不符等。

典型案例：徐女士在某購物廣場花180元購買的手機(jī)，手機(jī)一直出現(xiàn)死機(jī)無法開機(jī)的情況，找到商家，商家態(tài)度惡劣，不給處理。徐女士遂投訴至12315，要求商家退換貨。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意給徐女士退貨，雙方達(dá)成一致。

五、服裝鞋帽類維權(quán)指數(shù)。

2月份，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為191件，平均涉案金額為688.8元，維權(quán)指數(shù)為67.24，較上月下降16.74。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個(gè)別服裝店存在無照經(jīng)營行為;少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，出現(xiàn)開線、脫色、縮水、起球、標(biāo)示成分不實(shí)等問題;個(gè)別皮鞋制品出現(xiàn)斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問題等。

典型案例：消費(fèi)者在某服裝專賣店購買一件外衣，后發(fā)現(xiàn)該外衣兩只袖子不一樣，有個(gè)袖子上有明顯褶皺，聯(lián)系商家退貨遭到拒絕，遂投訴至12315請工商部門調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員與商家聯(lián)系協(xié)調(diào)，商家為消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者滿意。

六、家居用品類維權(quán)指數(shù)。

2月份，家居用品投訴舉報(bào)量為124件，平均涉案金額為3333.7元，維權(quán)指數(shù)為42.55，較上月下降21.04。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：有的商家未按合同約定及時(shí)送貨或消費(fèi)者收到的家具與約定不符;個(gè)別商家銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如短期內(nèi)出現(xiàn)皮面沙發(fā)開裂、家具掉漆、變形等現(xiàn)象;售后服務(wù)難保障，商家不履行承諾的三包服務(wù)等。

典型案例：胡先生在某商廈購買的床，到貨后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)床已經(jīng)壓變形了，而且伴有異味，與商家協(xié)商合理解決未果，遂投訴至12315請工商部門協(xié)調(diào)幫助。經(jīng)過調(diào)解，商家已經(jīng)換貨，消費(fèi)者很滿意。

七、美容美發(fā)類維權(quán)指數(shù)。

2月份，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為67件，平均涉案金額為1637.7元，維權(quán)指數(shù)為36.46，較上月下降6.14。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：有的消費(fèi)者接受美容服務(wù)、燙發(fā)染發(fā)服務(wù)后，出現(xiàn)皮膚過敏、發(fā)質(zhì)受損等問題;個(gè)別經(jīng)營者以免費(fèi)嘗試的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者，然后用種種理由讓消費(fèi)者選購有償護(hù)膚品，而這些產(chǎn)品價(jià)格較高，消費(fèi)者往往是欲罷不能;少數(shù)商家銷售的會(huì)員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款等。

典型案例：欒先生在某美容美發(fā)店?duì)C發(fā)，商家將消費(fèi)者的頭發(fā)燙壞，但是承諾消費(fèi)者可以選時(shí)間去再燙一次并且贈(zèng)送兩瓶精油，但現(xiàn)在商家不履行承諾，遂投訴至12315請工商部門調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已經(jīng)履行承諾，消費(fèi)者滿意。

八、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類維權(quán)指數(shù)。

2月份，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為7件，平均涉案金額為1375.7元，維權(quán)指數(shù)為3.36，較上月下降178.15。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個(gè)別化肥、種子存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注使用范圍等;有的農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)故障進(jìn)行維修時(shí)，維修時(shí)間長，影響正常使用等。

典型案例：趙先生在某經(jīng)銷化肥商那里購買的化肥，后發(fā)現(xiàn)在地里不化，沒有效果，消費(fèi)者與商家協(xié)調(diào)，商家承諾處理，但是一直拖延，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者退掉購買的化肥，消費(fèi)者表示感謝。

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信報(bào)全媒體見習(xí)記者 杜杲燃 通訊員 丁蕾