信網(wǎng)1月28日訊 一月上旬，郭先生通過華住網(wǎng)預(yù)訂了漢庭酒店青島火車站東廣場店的大床房，入住時間為1月24日至1月27日。然而，意想不到的事情發(fā)生了，入住后他發(fā)現(xiàn)酒店有點冷，要求開空調(diào)，沒想到卻遭到酒店拒絕，理由是漢庭方面覺得氣溫已經(jīng)達標。郭先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他要求退房，漢庭卻稱退房可以錢不退。對此，漢庭酒店稱，空調(diào)是夏天使用的，冬天酒店使用地暖，溫度完全達到標準，而客戶穿著短袖，要求開空調(diào)實屬無理要求。

顧客要求開空調(diào)遭到漢庭拒絕

郭先生告訴信網(wǎng)，1月24日晚8點他到達漢庭酒店，入住后房間有點冷想要開空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)遙控器并不在房內(nèi)。之后郭先生叫來服務(wù)員，但服務(wù)員稱溫度適宜達到國家標準，不讓開空調(diào)。“作為酒店不是應(yīng)該滿足顧客的需要嗎?”

郭先生要求退房，卻被酒店告知退房可以，但錢不予退還。“我定了三天房間，一天房費是85元，現(xiàn)在酒店卻告訴我一天都不退!”

“我實在想不通，酒店覺得他們的溫度適宜，但我感覺到很冷，提出開空調(diào)的要求并不過分，不明白他們?yōu)槭裁催B顧客的這點需要都不能答應(yīng)。”郭先生說。

漢庭酒店：完全達到國家供暖標準

對此，漢庭酒店店長郭先生告訴信網(wǎng)，當天酒店使用地暖，室溫在24-26攝氏度，完全達到國家供暖標準，“雖然酒店在每個房間都配備了空調(diào)，但空調(diào)是夏天使用的，而冬天酒店使用地暖，當天溫度完全達到標準，而客戶穿著短袖，要求我們開空調(diào)實屬無理要求。”

郭店長還稱，因顧客在華住網(wǎng)所定的房間屬于早惠早定，訂房時有明確規(guī)定不能退款。“下訂單時有約定，如提前退房款項是不予退還的。這一點顧客退房時我們也明確告訴他了。如客戶非要退款，只能找華住網(wǎng)。”但信網(wǎng)在華住網(wǎng)搜索了該酒店，并按照流程提交了住房訂單信息，但并未發(fā)現(xiàn)不能退款一說。

此事已移交青島中山路市場監(jiān)督管理所

據(jù)信網(wǎng)了解，目前此事已移交青島中山路市場監(jiān)督管理所，工作人員稱此事正在調(diào)解當中。“我們第二天去過現(xiàn)場，酒店室溫適宜，但每個人對溫度感知不同，自然有人會覺得冷有人會覺得熱。按正常來說，酒店是服務(wù)類行業(yè)，應(yīng)該滿足客人的需要。但目前國家對在酒店是否必須開空調(diào)還未明確規(guī)定，因此也不好說是誰對誰錯。”

這位工作人員還告訴信網(wǎng)，因顧客已經(jīng)入住一個小時，剩下兩天房費按道理說應(yīng)該退還，但酒店稱顧客是在網(wǎng)上預(yù)定，錢是打給了華住網(wǎng)的總賬戶，因此應(yīng)該找華住網(wǎng)，而華住網(wǎng)的所在地又在上海，超出了他們的管轄范圍，因此建議客戶屬地化管理，給上海的12315打電話投訴。“目前我們只能繼續(xù)協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)不成客人只能給上海的12315打電話投訴。”

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了華住網(wǎng)的客服人員，客服人員稱目前此事已上報總部，之后予以答復(fù)，但截至到發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何答復(fù)。

對于此事的后續(xù)發(fā)展，信網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。 信媒體記者 顧青青