信網(wǎng)12月19日訊 信網(wǎng)(0532-80889431)了解到，截至2017年12月18日，青島地鐵3號線開通試運營正好滿一周年。一年來，全線共運送乘客6289.35萬人次，日均客運量約17.18萬人次，總體運行平穩(wěn)有序。

總運營里程275.38萬列公里

自2016年12月18日至2017年12月18日，青島地鐵3號線運營里程總計為275.38萬列公里，總開行110808列次，運行圖兌現(xiàn)率為99.99%，列車正點率為99.96%。開通一年來，客運量總計6289.35萬人次，日均客運量17.18萬人次，最大日客運量為25.31萬人次(2017年4月30日)。

開通一年的時間里，全線22個車站，客運人數(shù)屢創(chuàng)新高，青島站累計客運量747.40萬人，李村站累計客運量739.13萬人，五四廣場站累計客運量670.77萬人，青島北站累計客運量488.88萬人，青島站、李村站、五四廣場站、青島北站客流總量在全線22個車站中保持前四。

客運組織順暢有序

3號線全線開通后，客流量顯著增長，青島地鐵客運組織工作從完善客流預(yù)測、關(guān)注客流變化、優(yōu)化客運組織方案、加強(qiáng)大客流演練等方面入手，提高員工客運服務(wù)水平，為島城市民打造舒適安全的出行環(huán)境;針對青島旅游季客流上升明顯情況制定保障方案，確?，F(xiàn)場工作有序、順暢;“五一”、“十一”、國際馬拉松賽等重大節(jié)假日、活動前完善客運組織細(xì)化方案，全面部署、增加人員現(xiàn)場支援，保證客運組織安全、平穩(wěn)。

熱線電話24小時服務(wù)

青島地鐵服務(wù)熱線(55770000)堅持“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心、及時”的服務(wù)理念對待市民訴求，自3號線2016年12月18日全線開通以來受理來電約23406件，受理解答乘客咨詢15325件，解答市民咨詢回復(fù)率100%，受理并幫助解決尋人尋物等乘客求助1228件。2017年5月，服務(wù)熱線由24小時人工加自動語音升級為24小時人工服務(wù)。

“暢達(dá)幸福” 服務(wù)你我

圍繞“暢達(dá)幸福”的主題，青島地鐵開展了“助力春運”活動、“迎新春，寄思念”明信片郵寄活動、“一線牽南北，溝通新距離”站長面對面活動、“愛·同行”青島地鐵助殘日活動、“準(zhǔn)媽媽”關(guān)愛活動、“尋找最美乘客”文明乘車倡導(dǎo)活動、“地鐵運營大探秘”熱心市民參觀活動等20余項活動。在市民中間引發(fā)了較大反響，樹立了青島地鐵良好的服務(wù)形象。

開通一年來，共收到錦旗40面、表揚信400余封、服務(wù)熱線表揚3件、政務(wù)熱線表揚4件、媒體報道5件，乘客訴求回復(fù)率100%，無有責(zé)投訴。

開展各類安全檢查近60次

安全是青島地鐵日常運營的重中之重，3號線開通一年來，開展了日常、季節(jié)性、節(jié)假日前等多種形式的安全檢查共58次，發(fā)現(xiàn)問題及安全隱患1124項，隱患整改率100%，辨識出469項危險源并納入日常管控;全面開展各項應(yīng)急演練工作，組織開展了“車站大面積停電”、“區(qū)間疏散”等A級演練項目18項，B級演練93項，計劃外演練項目28項 ，為3號線的安全運營提供堅實保障。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 姜嶺君