信網(wǎng)1月24日訊 “剛提不久的新車出了四處毛病,真是不可思議!”最近,市民王先生在市北區(qū)重慶南路的神龍達(dá)別克4S店新買的別克君威轎車成了他的心頭病。剛買時存在的車身硫酸點問題沒有解決，兩個半月內(nèi)又出現(xiàn)了后備箱漏水、車門外凸等問題。對此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到神龍達(dá)別克4S店的馬經(jīng)理，對于王先生所反映的情況，馬經(jīng)理表示新車的質(zhì)量可以保證，使用中所出問題需要車主積極配合，店內(nèi)會提供合理方案進(jìn)行解決。

新車頻繁出現(xiàn)問題

2016年11月，王先生從位于青島市市北區(qū)重慶南路的神龍達(dá)別克4S店購買了一輛白色的別克君威轎車。在提車時發(fā)現(xiàn)車身有硫酸腐蝕的點狀斑痕，“當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)了問題，前臺工作人員說是污跡，洗一下就沒有問題了。”王先生便決定先開回家，按工作人員所說試試看。

然而，王先生將車開到洗車店清洗多次后，硫酸點卻沒有像4S店工作人員所說的那樣消失，。“洗車店的工作人員當(dāng)時還開玩笑跟我說我買的是不是舊車，等我再次給4S店打電話反映，他們說是洗車價格太低，清洗不夠仔細(xì)。” 王先生隨即更換了洗車套餐，從20元到120元直至加到300元的檔次，洗車共計花費1600元后，硫酸點依舊清晰可見。

私家車的安全、舒適、美觀是車主們首先考慮的問題，但接下來的使用中，車子出現(xiàn)的車身抖動、后備箱漏水、車門凸出等毛病，讓王先生苦不堪言。“兩個半月的新車這么多毛病，真是難以置信!”接二連三的狀況讓王先生已經(jīng)對神龍達(dá)別克4S店的誠信與售后服務(wù)產(chǎn)生了懷疑。

神龍達(dá)4S店：愿為車主提供維修方案，解決新車售后問題

針對王先生所反映的問題，信網(wǎng)致電神龍達(dá)別克4S店。負(fù)責(zé)售后服務(wù)的馬經(jīng)理表示，新車上面的硫酸點可能是霧霾污染或者是停車時室外落物所留下的痕跡，“我們在提車時已告知車主，王先生也表示可以接受。”馬經(jīng)理說，并稱目前已為車主提出了拋光處理的解決方案。

對于車身、后備箱及車門的問題，馬經(jīng)理稱新車本身是不存在質(zhì)量問題的，在后期使用中難免會因個人用車習(xí)慣等原因出現(xiàn)小毛病，愿意為車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到客戶滿意。“我們會給出合理的維修維護(hù)方案，希望車主能夠積極配合。”

對于馬經(jīng)理的說法，王先生表示還是希望4S店對新車出現(xiàn)的問題及自己洗車的花銷予以補(bǔ)償。

雙方協(xié)商解決可找第三方鑒定

對此，德衡律師事務(wù)所黃律師表示，車主與4S店可溝通協(xié)商，以維修維護(hù)的方式消除問題是最好的解決方法。“因硫酸點在買車時存在，要看當(dāng)時雙達(dá)成的協(xié)議或簽訂的合同，哪方對此具有責(zé)任。”若維修后問題仍未解決，可找雙方認(rèn)可的質(zhì)量檢測部門鑒定“通過鑒定結(jié)果，確定4S店是否需要進(jìn)行補(bǔ)償。”信網(wǎng)全媒體記者 岳祥