信網(wǎng)11月15日訊 四天三晚跨城游，一人只需不到九百元。但是參團(tuán)之后發(fā)現(xiàn)，旅游像“出差”，每天一大早拉著去購物店報(bào)到，呆不夠時(shí)間不讓走。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到，這類旅行團(tuán)在業(yè)內(nèi)被稱為“坑團(tuán)”，組織“坑團(tuán)”的旅行社本身不以收取游客團(tuán)費(fèi)為盈利點(diǎn)，而是帶領(lǐng)游客前往購物店賺取“人頭費(fèi)”和購物分成。“旅行社推出線路，第三方營銷公司推廣攬客，線路中的購物店向游客推銷商品，都已經(jīng)形成了盈利閉環(huán)。”從業(yè)多年的前導(dǎo)游蔣先生告訴信網(wǎng)，通過組織“坑團(tuán)”，旅行社能從購物店分得銷售額的30%甚至更多，導(dǎo)游也能拿到5%-6%的提成。蔣先生說，“坑團(tuán)”看似便宜，但是一趟下來，游客往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己“沖動(dòng)消費(fèi)”了不少，而這一結(jié)果實(shí)際上在游客報(bào)團(tuán)時(shí)就已經(jīng)注定了。

明確要求不進(jìn)店 結(jié)果早上不到七點(diǎn)就被拉去了購物店

今年6月，周女士計(jì)劃帶著兩位老人和兩個(gè)孩子來青島旅游。在網(wǎng)上查攻略時(shí)，她看到了青島凱悅國際旅行社的廣告：四天三晚玩轉(zhuǎn)青島和威海兩個(gè)城市，一人只需要880元。“旅行社通常更熟悉當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)，不僅可以規(guī)劃最佳路線行程，還能安排好酒店住宿，景點(diǎn)和酒店之間的往返也會(huì)接送，比自駕游便捷許多。”想到這兒，周女士有些心動(dòng)。不過，周女士也曾對(duì)這種低價(jià)游起過疑心，所以在報(bào)名前特意跟客服提出了早上不要太早集合、無購物店、酒店住好一點(diǎn)等要求，“我跟客服說，如果達(dá)不到這些要求我可以選擇一對(duì)一，價(jià)格高點(diǎn)一點(diǎn)也可以。”

在客服滿口答應(yīng)了自己的要求后，周女士交上了300元定金，抵達(dá)青島后又補(bǔ)上了剩下的團(tuán)費(fèi)。但當(dāng)旅游正式開始后，周女士所有的要求旅行社是一條都沒有做到：“早上六點(diǎn)五十就要求集合去購物店，待不夠兩個(gè)小時(shí)就不準(zhǔn)出來。購物店里推銷的東西價(jià)格很誘人，但質(zhì)量真說不過去。本來我還想買塊玉石，結(jié)果沒想到石頭上的飾品當(dāng)時(shí)就掉下來了。”

一連兩天早上六七點(diǎn)鐘去購物店“報(bào)到”讓周女士一家疲憊不堪，這趟旅行最終也以糟心的體驗(yàn)結(jié)束。無獨(dú)有偶，市民劉女士也有類似經(jīng)歷：“我和家人報(bào)過一個(gè)港澳雙飛團(tuán)，團(tuán)費(fèi)只需幾百元，但行程中有大量購物店，幾乎每次大家進(jìn)店后，購物店員工都會(huì)拉下卷簾門，屏蔽手機(jī)信號(hào)，待夠幾個(gè)小時(shí)才能出來，到最后我們每人都買了大幾千的東西，甚至還有人買了上萬的鐲子，結(jié)果回來一鑒定根本不值這個(gè)錢。”

低價(jià)團(tuán)就是“坑團(tuán)” 旅行社靠購物店“人頭費(fèi)”就能回本

靠拼價(jià)格吸引游客的低價(jià)旅行團(tuán)近年來屢屢被詬病，究其根本原因就是旅行團(tuán)變成了購物團(tuán)，導(dǎo)游一路上都在勸導(dǎo)游客買買買，大到床墊，小到飾品，無一例外被吹上了天，讓游客“被自愿”地掏腰包。

蔣先生是一名有著十三年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游，也是周女士參團(tuán)的青島凱悅國際旅行社的前導(dǎo)游。說起自己離職的原因，蔣先生直言不諱：“就是因?yàn)檫@個(gè)旅行社的‘坑團(tuán)’太坑了。”

蔣先生告訴信網(wǎng)，周女士參加的這種低價(jià)旅行圖在業(yè)內(nèi)都被稱為“坑團(tuán)”，低價(jià)就是旅行社的殺手锏，甚至有的旅行社不收?qǐng)F(tuán)費(fèi)或者倒貼錢也要開“坑團(tuán)”，“從游客在網(wǎng)上搜索到‘坑團(tuán)’的信息開始，坑人花錢的套路就開始了。”

蔣先生說，這種“坑團(tuán)”大多會(huì)采用網(wǎng)絡(luò)推廣的手段招攬游客，當(dāng)游客在網(wǎng)上搜索旅游目的地時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)大量推薦報(bào)團(tuán)的信息，上面還有導(dǎo)游的微信號(hào)等聯(lián)系方式，這些就是旅行社花錢打的廣告。

而在整個(gè)行程中，旅行社會(huì)給“坑團(tuán)”安排多家購物店，只要帶著游客到店，旅行社就能拿到“人頭費(fèi)”。如果游客有了購物消費(fèi)，旅行社還能多拿一筆分成，“這才是真正的盈利點(diǎn)，一般旅行社能拿到30%的分成，導(dǎo)游能拿到5%-6%。”這樣一來，無論是引流帶客的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，還是旅行社、購物店都能穩(wěn)賺不賠，被坑的也就只有游客了。

周女士是今年6月來旅游的，當(dāng)時(shí)正好是青島的旅游旺季，旅行團(tuán)的人均成本應(yīng)該在1000元左右。在周女士的行程中，旅行社安排了乳膠和玉石兩家購物店，“實(shí)際上兩家店給的人頭費(fèi)就能填平成本。十一之后這個(gè)團(tuán)又加了一個(gè)購物店，旅行社還能凈賺第三家購物店的人頭費(fèi)，以及游客購物的抽成。”周先生分析說。

除了購物消費(fèi)，“坑團(tuán)”的自費(fèi)項(xiàng)目也是旅行社的“圈錢利器”。以周女士一家的行程安排為例，其中有五個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，套票價(jià)格為每人650元。“說是自愿，但如果掏錢的客人少了，導(dǎo)游難免會(huì)甩臉子。出來玩大家都是圖高興，特別是帶著孩子的，沒有人會(huì)找不痛快，所以基本上大家都就買了。”

蔣先生向信網(wǎng)提供了一份青島凱悅國際旅行社內(nèi)部分成核算表，一個(gè)13人的低價(jià)團(tuán)，全程購物消費(fèi)39555元，旅行社分成高達(dá)22389.35元。自費(fèi)金額6487元，導(dǎo)游可分得1581元，旅行社則能拿到3686元的利潤。

游客“咬牙不花錢”不好使 旅行社和商店早有套路應(yīng)對(duì)

近幾年，類似低價(jià)“坑團(tuán)”的真實(shí)面目陸續(xù)被媒體曝光，但在現(xiàn)實(shí)生活里仍有人明知是“坑團(tuán)”也要往里跳——“咬緊牙關(guān)就不掏錢，反正導(dǎo)游也不能強(qiáng)迫我。”這是一些參加“坑團(tuán)”的游客的心理寫照。這些對(duì)價(jià)格較為敏感的消費(fèi)者通常不以行程質(zhì)量作為首選標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為只要自己能抵制旅行社安排的購物或其他自費(fèi)項(xiàng)目，便可以實(shí)現(xiàn)低價(jià)旅游的初衷。但作為業(yè)內(nèi)人，蔣先生說游客的這些心理早就被旅行社摸透了，所謂道高一尺魔高一丈，無論是什么樣的游客，最終都逃不過花錢逛店的結(jié)果。

“比如賣玉石的店，老板聲稱從南方請(qǐng)來了講師，請(qǐng)游客去聽講座。人家也不強(qiáng)迫你買東西，但必須要聽夠兩個(gè)半小時(shí)才行。但是如果你買了東西，就能提前出來。碰到這樣的情況，你說你掏錢不?”蔣先生說，這種店里絕大多數(shù)都有“托兒”，一個(gè)講師賣不出去了，另一個(gè)講師立馬就變成了老板，口口聲聲喊著原價(jià)八千，現(xiàn)在就賣八百，會(huì)讓人感覺不買就是吃了大虧。這一套套“組合拳”下來，幾乎沒有游客能扛得住，即使回到家后反應(yīng)過來想要退款，因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)、鑒定難、旅行社和導(dǎo)游等相互推諉等問題，大部分人都是只能吃啞巴虧。

除此以外，為了保證盈利，開“坑團(tuán)”的旅行社也十分挑客。在蔣先生發(fā)來的內(nèi)部報(bào)價(jià)表中，旅行社對(duì)于團(tuán)費(fèi)的定價(jià)按照年齡劃為幾檔，但28-68歲的年齡段則沒有標(biāo)注價(jià)格，“這是按照購物能力劃分的，兒童和年齡太大的老人沒有消費(fèi)能力，所以要適度收費(fèi)，28-68周歲的人群屬于消費(fèi)主力軍，價(jià)格通常就是‘負(fù)團(tuán)費(fèi)’”。

同時(shí)，這張報(bào)價(jià)表中還有一個(gè)細(xì)節(jié)，那就是明確寫著“孕婦、殘疾人、珠寶從業(yè)人員、阿膠從業(yè)人員、旅游同行和媒體行業(yè)不接待”。

青島已發(fā)布誠信旅游指導(dǎo)價(jià) 低于指導(dǎo)價(jià)30%將被紅色警示

近年來，國家相關(guān)部門針對(duì)旅游市場(chǎng)亂象已經(jīng)出臺(tái)了一系列條例、法規(guī)和文件，2015年《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見》發(fā)布，正式對(duì)不合理低價(jià)游進(jìn)行了定義：背離價(jià)值規(guī)律，低于經(jīng)營成本，以不實(shí)價(jià)格招攬游客，以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)。

為深入推進(jìn)青島市文明旅游工作，抵制不合理低價(jià)游等旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，今年青島市旅游協(xié)會(huì)、青島市旅行社協(xié)會(huì)、青島市導(dǎo)游協(xié)會(huì)、青島市老年旅游協(xié)會(huì)、青島市旅游從業(yè)人員協(xié)會(huì)聯(lián)合制定并發(fā)布青島重點(diǎn)旅游線路產(chǎn)品誠信旅游指導(dǎo)價(jià)。據(jù)悉，該指導(dǎo)價(jià)是青島市五大旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合文旅部門，在統(tǒng)計(jì)了旅游汽車運(yùn)行價(jià)格、賓館房間價(jià)格、餐飲、門票等正常價(jià)格后，根據(jù)行業(yè)實(shí)際制定得出的，其最大的亮點(diǎn)就是它可以衡量一個(gè)旅行團(tuán)是否具有不合理低價(jià)的可能性。

當(dāng)旅行社發(fā)布的產(chǎn)品價(jià)格低于“指導(dǎo)價(jià)”10%時(shí)，將進(jìn)入黃色警示，相關(guān)協(xié)會(huì)和市、區(qū)(市)兩級(jí)文化旅游主管部門將對(duì)其進(jìn)行約談。當(dāng)旅行社發(fā)布的產(chǎn)品價(jià)格低于“指導(dǎo)價(jià)”30%時(shí)，將進(jìn)入紅色警示，市、區(qū)(市)兩級(jí)文化旅游主管部門將按照《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定適時(shí)啟動(dòng)執(zhí)法程序，同時(shí)責(zé)令相關(guān)產(chǎn)品下架。

青島市旅行社協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品的長期存在，直接打壓旅游企業(yè)正規(guī)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，傷害游客利益、破壞城市形象、提高投訴糾紛概率、惡化營商環(huán)境。從現(xiàn)象上看，“不合理低價(jià)游”引爆無序競(jìng)爭(zhēng)，反過來又加深無序競(jìng)爭(zhēng)的程度。該負(fù)責(zé)人也提醒道，“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品舉報(bào)電話為12301、12345，市民應(yīng)正確識(shí)別旅行社資質(zhì)及簽訂合同。 信網(wǎng)記者 王琪