信網(wǎng)3月13日訊（記者 鄭倩楠） 王女士參與京東活動(dòng)后，搶到一張某品牌牛奶滿199元減198元的優(yōu)惠券，但實(shí)際到賬的卻是滿3元減2元的券。“京東平臺(tái)給我補(bǔ)發(fā)后，我發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格翻了倍，優(yōu)惠券適用商品的范圍也變少了。”京東的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），人員操作問(wèn)題導(dǎo)致優(yōu)惠券到賬錯(cuò)誤，系統(tǒng)已經(jīng)統(tǒng)一補(bǔ)發(fā)，“具體的價(jià)格和適用范圍要以當(dāng)前頁(yè)面為準(zhǔn)，用戶不接受的話也沒(méi)有別的辦法。”

3月8日凌晨，王女士參與京東推出的“滿分‘食’力，約‘惠’女神”活動(dòng)。加入一牛奶品牌會(huì)員之后，她搶到一張滿199元減198元的優(yōu)惠券。但讓王女士意外的是，實(shí)際到賬的券為滿3元減2元，“客服答復(fù)我說(shuō)會(huì)在3月11日前補(bǔ)發(fā)，承諾新券的適用范圍與舊的相同。”

3月10日，王女士收到了補(bǔ)發(fā)的滿199元減198元優(yōu)惠券，但該券的適用范圍變少了，僅有兩款產(chǎn)品，每箱牛奶的價(jià)格也變成日常價(jià)的兩倍。“那兩款商品都在190元上下，想要用優(yōu)惠券必須直接買兩箱，折合下來(lái)并沒(méi)有比平時(shí)便宜。”王女士認(rèn)為京東和這家牛奶品牌不應(yīng)隨意修改優(yōu)惠券的適用范圍。

而對(duì)此不滿的用戶并不是個(gè)例，信網(wǎng)看到黑貓投訴平臺(tái)上，用戶發(fā)起的集體投訴量已達(dá)二百余個(gè)。京東平臺(tái)的工作人員告訴信網(wǎng)，人員操作問(wèn)題導(dǎo)致優(yōu)惠券到賬錯(cuò)誤，系統(tǒng)已經(jīng)安排統(tǒng)一補(bǔ)發(fā)。“商品價(jià)格是會(huì)隨著供求、市場(chǎng)渠道等因素變化，所以會(huì)有波動(dòng)，應(yīng)以當(dāng)前頁(yè)面顯示的價(jià)格為準(zhǔn)。”對(duì)于優(yōu)惠券的適用范圍，該工作人員表示，也要以實(shí)際到賬的可用商品為準(zhǔn)，用戶不能接受的話沒(méi)有別的方案。

這家牛奶品牌京東自營(yíng)旗艦店的工作人員表示，該活動(dòng)是京東與他們聯(lián)合開(kāi)展的活動(dòng)，“價(jià)格變動(dòng)很正常，我們是官方店鋪，價(jià)格都是符合官方規(guī)則的?；顒?dòng)會(huì)不定時(shí)更新，原先可供選擇的商品較少，后來(lái)我們又上了幾個(gè)鏈接。”

此前，信網(wǎng)就曾報(bào)道過(guò)，京東贈(zèng)送家用電器5折券，在用戶支付定金后，平臺(tái)修改了優(yōu)惠券的商品適用范圍，讓用戶覺(jué)得被“坑”了。青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，平臺(tái)發(fā)放優(yōu)惠券后，不應(yīng)隨意修改適用范圍。如需更改，也應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商溝通或提供妥善的補(bǔ)救措施，“消費(fèi)者可以保存好相應(yīng)的截圖，向平臺(tái)所在地的行政部門反映。”