“不過退費”“零基礎保過”……近年來，從職業(yè)資格培訓到學歷提升，各類“包過班”用精準的營銷話術收割消費者信任，將無數(shù)人拖入“交費時是VIP，退費時成皮球”的維權泥潭。這場披著教育外衣的資本游戲，折射出監(jiān)管滯后、合同陷阱與維權成本畸高的系統(tǒng)性漏洞，亟待制度革新與技術反制的合力破局。

“包過”幻象催生“速成陷阱”

“包過”教培機構通常將營銷話術針對成年人的學歷、職場焦慮，用“有特殊名額”“考不過全額退”“限時優(yōu)惠名額”等說法來誘導消費者沖動簽約。但在不斷鼓動誘惑的背后，卻通常有一份隱藏協(xié)議堵住學員的維權路，此前，信網對相關維權案例進行多次報道，如招生老師承諾有“特殊取證名額”，只要提供給個人信息，其它不用管，本人就能一次考過（詳見報道《樂考網招生老師承諾“包過” 沒考過要退費發(fā)現(xiàn)被忽悠》）。

培訓機構常以“合同協(xié)議”掩蓋欺詐本質，而學員簽約時僅關注“包過”承諾，忽視合同中存在的高額手續(xù)費、苛刻退款條件，或者都不知有條約協(xié)議的存在，這就容易導致消費者維權時面臨證據(jù)不足、機構失聯(lián)等難題。如信網此前報道，學員購課時，并不知若是退款需滿足附加條件，等到要退款時才知道還有一份自動形成的課程協(xié)議（詳見報道《“免學取證”“包過”承諾成泡影 學員退費困局待解》）。甚至有些頭部機構將“包過班”與消費貸捆綁，學員貸款繳費后機構卷款跑路，獨剩消費者面臨“課財兩空”的困境。

維權黑洞下的“踢皮球”困局

現(xiàn)如今，電商平臺上就存在許多“1元包你學會AI教程”“1元包你學會直播帶貨”等廣告，報名后卻又出現(xiàn)額外的課程費用，或者引誘消費者貸款消費。而平臺對“包過”的廣告審核卻有些流于形式，如某直播帶貨培訓課宣稱“月入10萬”，學員繳費后發(fā)現(xiàn)課程內容粗制濫造，平臺卻以“不介入商業(yè)糾紛”為由拒絕處理預付費。而預付費監(jiān)管的缺失，不良機構就會挪用資金擴張業(yè)務，一旦暴雷便更換名稱“換殼重生”轉移資產逃避責任。

當消費者起訴維權時，需自行舉證機構欺詐，但課程質量、通過率等關鍵數(shù)據(jù)往往被機構壟斷，維權成本就會過高。即便勝訴，機構也可能因轉移財產無資金執(zhí)行或拒不執(zhí)行，多數(shù)消費者也對其束手無策，只能自認倒霉。

“割韭菜”到“清源頭”的破局路徑

通過技術賦能監(jiān)管，推廣電子合同備案系統(tǒng)，要求機構上傳課程內容、退費協(xié)議等關鍵信息，防止被不良商家篡改。消協(xié)可以與媒體等多方聯(lián)動，定期發(fā)布“山寨證書清單”“培訓機構投訴榜”等榜單，打破信息差，幫助消費者更好了解有關信息。

明確“包過”宣傳的法律邊界，對組織作弊、制假售假等行為加大打擊力度 ，并且要嚴打“換殼經營”，建立教培行業(yè)從業(yè)者黑名單，對失信主體實施聯(lián)合懲戒。而消費者也要注意不能存在投機心理，不要被“捷徑”等話術蠱惑，要走正常的考試流程來提升自己，不然錢打了水漂，還浪費自己的時間精力。

“包過考試拿證”的消費亂象不僅是違法行為，還嚴重擾亂市場秩序，破壞教育公平，損害消費者權益。唯有通過技術監(jiān)管扎緊制度的“鐵籬笆”、以透明信息打破認知壁壘，才能重建“憑實力獲認證”的社會共識，讓教育與職業(yè)回歸應有的尊嚴。

信網評論員 王榮

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