近年來(lái)，平度市保險(xiǎn)市場(chǎng)總體發(fā)展良好，保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，覆蓋領(lǐng)域不斷拓寬，保險(xiǎn)社會(huì)保障功能顯著增強(qiáng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的保障程度日益提升，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了風(fēng)險(xiǎn)保障，成為當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)和金融產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。

平度市保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展總體情況

截至目前，平度市共有29家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，總體發(fā)展情況如下：

(一)保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行情況

截至2013年末，全市保險(xiǎn)業(yè)共有從業(yè)人員3289人，2013年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入121876萬(wàn)元。其中：產(chǎn)險(xiǎn)公司15家，從業(yè)人員610人，2013年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40004萬(wàn)元;壽險(xiǎn)公司14家，從業(yè)人員2679人，2013年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入81872萬(wàn)元。全市農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)種類達(dá)到10個(gè)，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)范圍不斷擴(kuò)大;全市政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)惠及農(nóng)戶達(dá)到28萬(wàn)戶，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)金額30多億元;全市涉及賠償農(nóng)戶10億余戶，年累計(jì)賠償金額達(dá)到2600萬(wàn)元，有力保障了涉農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(二)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新情況

1.創(chuàng)新開(kāi)展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)民發(fā)展提供有力的風(fēng)險(xiǎn)保障。

平度市是青島市政府唯一指定的政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承辦市，而中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司平度支公司是政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的唯一承辦者，公司多年來(lái)一直秉承集團(tuán)公司提出的“人民保險(xiǎn)服務(wù)于民”的宗旨，牢記所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。自2007年以來(lái)，公司已經(jīng)陸續(xù)承辦了小麥、玉米、花生、土豆、蔬菜大棚、育肥豬保險(xiǎn)、能繁母豬保險(xiǎn)、葡萄保險(xiǎn)、肉兔保險(xiǎn)和森林火災(zāi)保險(xiǎn)等政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。小麥和玉米保險(xiǎn)的投保率達(dá)到了80%以上，有個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。2012年保費(fèi)收入首次突破億元大關(guān)，2013年完成保費(fèi)1.25億元，市場(chǎng)份額穩(wěn)居市場(chǎng)首位。累計(jì)承擔(dān)各種風(fēng)險(xiǎn)保障100多億元，從2013年起公司的接案規(guī)模已達(dá)到27000起，僅養(yǎng)殖險(xiǎn)接立案就達(dá)到了20000余起，處理各類案件25000余起，支付各類賠款8200余萬(wàn)元。實(shí)踐證明，政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)為廣大農(nóng)民的財(cái)產(chǎn)安全提供了有力的風(fēng)險(xiǎn)保障，最大限度的支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.創(chuàng)新開(kāi)展小額人身保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)和諧社會(huì)的能力。

推進(jìn)小額人身保險(xiǎn)工作是一件惠及民生的好事，有利于提高廣大人民群眾特別是農(nóng)村居民的保險(xiǎn)保障水平。今年，平度市金融辦積極協(xié)助中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司平度市支公司爭(zhēng)取山東省小額人身保險(xiǎn)試點(diǎn)資格，爭(zhēng)取在平度市開(kāi)展小額人身保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，提高廣大人民群眾特別是農(nóng)村居民的保險(xiǎn)保障水平，防范化解生產(chǎn)生活中的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)個(gè)人和家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。目前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司平度市支公司已制定《平度市小額人身保險(xiǎn)實(shí)施方案》，并組織實(shí)施。

加快保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的措施

“新國(guó)十條”的出臺(tái)，給保險(xiǎn)業(yè)注入了新的活力，也帶來(lái)了嶄新的發(fā)展機(jī)遇。平度市把發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變政府職能、帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)、完善社會(huì)治理、保障改善民生的重要抓手，立足平度特色，積極開(kāi)展“三強(qiáng)化、三提升”行動(dòng)，加速現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)提速升級(jí)。

(一)強(qiáng)化管理，提升行業(yè)內(nèi)部活力

管理就是生產(chǎn)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力。全市保險(xiǎn)業(yè)本著構(gòu)建“有活力、高效率、更開(kāi)放”管理機(jī)制的目標(biāo)，著力從三個(gè)方面開(kāi)展工作：

1.抓責(zé)任落實(shí)，嚴(yán)格考核，及時(shí)通報(bào)。

按照“新國(guó)十條”提出的新理念、新思路、新要求，制定了平度市現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，明確了年度、季度發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)，完善了相關(guān)考核、通報(bào)、評(píng)比及獎(jiǎng)懲制度。針對(duì)全市保險(xiǎn)業(yè)計(jì)劃目標(biāo)完成情況，加大獎(jiǎng)懲力度，嚴(yán)格考核，及時(shí)通報(bào)。

2.抓內(nèi)部自律，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合作共贏的良好局面。

全市保險(xiǎn)公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)政策法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和黨紀(jì)、行風(fēng)，加強(qiáng)法律約束和紀(jì)律約束。加強(qiáng)行業(yè)職業(yè)道德和自身素質(zhì)教育，努力維護(hù)公平公正、規(guī)范有序的市場(chǎng)局面，形成“自我約束、自覺(jué)行動(dòng)”的好風(fēng)氣。加強(qiáng)行業(yè)力量整合，推進(jìn)行業(yè)內(nèi)部合作，“攥成一個(gè)拳頭、擰成一股繩”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合作共贏的良好局面。

3.抓外部監(jiān)管，保護(hù)好被保險(xiǎn)人的合法利益。

針對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境比較脆弱，市場(chǎng)運(yùn)行不夠規(guī)范的現(xiàn)狀，以打假治亂為突破口，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn)，下大力氣解決市場(chǎng)上突出的違法違規(guī)問(wèn)題，營(yíng)造起保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的良好環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的督促檢查，著力解決好銷售誤導(dǎo)、售后服務(wù)及理賠問(wèn)題，避免由于服務(wù)不到位而引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，有效保護(hù)被保險(xiǎn)人利益。例如：今年3月份，一家500萬(wàn)元規(guī)模私營(yíng)企業(yè)因火災(zāi)造成了損失，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司平度支公司為其一次性賠款80萬(wàn)元，并在最快的時(shí)間內(nèi)完成理賠核查，及時(shí)將賠款送到企業(yè)的手中，有力的支持了受災(zāi)企業(yè)的再生產(chǎn)。

(二)強(qiáng)化服務(wù)，提升行業(yè)整體形象

現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)是關(guān)系人民群眾生活幸福、安危冷暖、后顧無(wú)憂的大事，必須永遠(yuǎn)將服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓。

1.樹(shù)品牌，提高保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)化服務(wù)水平。

平度市從行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)入手，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，提高專業(yè)化服務(wù)水平，以滿意的服務(wù)樹(shù)立起行業(yè)良好形象。同時(shí)，鼓勵(lì)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參與品牌創(chuàng)建活動(dòng)，形成服務(wù)與品牌互相促進(jìn)、協(xié)同提升的強(qiáng)大合力。

2.提能力，增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的生命力和創(chuàng)造力。

切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬保險(xiǎn)服務(wù)面，延伸保險(xiǎn)觸角，大力推行“服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、業(yè)務(wù)公開(kāi)制、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)責(zé)制”，以嚴(yán)格的制度推動(dòng)服務(wù)能力和水平的提高。加快人才隊(duì)伍建設(shè)，完善激勵(lì)機(jī)制，加大培訓(xùn)力度，規(guī)范隊(duì)伍流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化，增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的生命力和創(chuàng)造力。其中：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司平度支公司提出了“暖心理賠五個(gè)一服務(wù)”即：接到報(bào)案第一時(shí)間取得聯(lián)系，送上一句問(wèn)候并告知到達(dá)時(shí)間，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供一瓶礦泉水，現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)束為客戶提供一套索賠方案，事后進(jìn)行一次滿意度回訪。自推出該項(xiàng)服務(wù)以來(lái)，理賠人員的服務(wù)質(zhì)量明顯得以改善，客戶滿意度大幅提高，截至目前，全市保險(xiǎn)公司有效投訴為零。

3.抓宣傳，營(yíng)造保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。

充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各種新聞媒體，特別是新型網(wǎng)絡(luò)載體(微信、微博等)，積極探索行業(yè)文化宣傳的新途徑、新模式，在降低宣傳成本的同時(shí)，擴(kuò)大宣傳廣度和深度，營(yíng)造全社會(huì)學(xué)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)的濃厚氛圍。

(三)強(qiáng)化創(chuàng)新，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前社會(huì)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，各種新困難、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，保險(xiǎn)業(yè)必須加快行業(yè)創(chuàng)新，加速提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.搭建平臺(tái)，積極推行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

要樹(shù)立創(chuàng)新的理念，積極推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新體系建設(shè)，逐步搭建起以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為主體，政府、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)予以指導(dǎo)和扶持的創(chuàng)新平臺(tái)。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以此為載體，不斷加大工作力度，從經(jīng)營(yíng)理念、保險(xiǎn)產(chǎn)品、組織形式、管理技術(shù)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷方式等方面進(jìn)行全面的創(chuàng)新。其中：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司平度支公司積極與平度市農(nóng)業(yè)局、平度市畜牧局、平度市林業(yè)局等職能部門密切合作，創(chuàng)新開(kāi)展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

2.找準(zhǔn)需求，積極拓展保險(xiǎn)業(yè)合作項(xiàng)目。

市場(chǎng)需求是拉動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的主要因素。要求各級(jí)管理、經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)部門，深入群眾中去，做好市場(chǎng)需求調(diào)查分析，了解客戶的內(nèi)在需求，找準(zhǔn)創(chuàng)新的切入點(diǎn)。其中：市太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，今年，加強(qiáng)了與車行4S店的緊密合作，有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤調(diào)研，積極拓展產(chǎn)品線，建立起更多的合作項(xiàng)目，立爭(zhēng)全年車行4S店保費(fèi)累計(jì)達(dá)到1200萬(wàn)元。

3.有的放矢，提供多方位、多層次的保險(xiǎn)服務(wù)。

針對(duì)不同的保險(xiǎn)對(duì)象、不同的銷售渠道，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度和投入，設(shè)計(jì)不同的險(xiǎn)種，滿足人們多方位、多層次的保險(xiǎn)需要。構(gòu)建創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)體系，打造行業(yè)創(chuàng)新的強(qiáng)大引擎。其中：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司平度市支公司通過(guò)理念創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，在2012年、2013年連續(xù)兩年總保費(fèi)突破3億元的基礎(chǔ)上，今年前三季度總保費(fèi)已達(dá)到2.47億元，賠款支出達(dá)到1347萬(wàn)元，為社會(huì)、政府、企業(yè)、家庭有效減少了經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。新的發(fā)展形勢(shì)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，下一步，平度市將繼續(xù)加大工作力度，遵循“穩(wěn)增長(zhǎng)、重價(jià)值、促轉(zhuǎn)型、增效率”的工作方針和以“客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用，以優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的保險(xiǎn)服務(wù)為全市人民打造一個(gè)平安和諧的社會(huì)環(huán)境。